Que dois-Associé au service à la clientèle faire?
Un associé du service à la clientèle en France est responsable de répondre aux questions des clients concernant les produits ou services de l’entreprise. Ils travaillent souvent dans des centres d’appels et doivent répondre rapidement et efficacement aux appels, courriels ou chats en direct. Les associés du service à la clientèle doivent être en mesure de maintenir une attitude positive même dans des situations difficiles, résoudre les problèmes des clients avec compassion et professionnalisme, et, parfois, faire face à des clients frustrés ou mécontents. Ils sont également responsables de la gestion de la base de données des clients, de la prise en charge des demandes de renseignements sur les commandes et des retours de marchandise.
Notre Associé au service à la clientèle description de poste comprend les Associé au service à la clientèle responsabilités, les tâches, les compétences, l’éducation, les qualifications et l’expérience.
Associé au service à la clientèle Exemple
Vous recherchez des exemples et des exemples de descriptions de poste Associé au service à la clientèle ? Voici la description de poste de Associé au service à la clientèle :
Que dois-Associé au service à la clientèle faire?
Un associé de service à la clientèle aide les clients avec des demandes liées aux produits et services d'une entreprise. Les associés en service à la clientèle maintiennent une connaissance adéquate de l'entreprise et des produits pour offrir un service compétent. Connu également sous le nom de représentant du service à la clientèle.
Associé au service à la clientèle Rôle
Nous recrutons un associé de service à la clientèle sortant et enthousiaste pour aider nos clients avec des demandes de produits d'une manière rapide, compétente et amicale. Travailler en tant qu'associé de service à la clientèle sera essentiel pour la fidélisation de la clientèle en traitant les préoccupations et les problèmes de produits, et en communiquant de manière professionnelle et positive. Vous appliquerez vos compétences de multitâche en écoutant et en parlant aux clients, en naviguant sur les ordinateurs et en tapant simultanément des documents d'appel. Vous aurez la capacité de gagner rapidement la confiance et la confiance du client.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez être capable de maintenir une connaissance approfondie des produits et services et être un communicateur efficace. Les meilleurs candidats sont axés sur les détails, motivés et ont d'excellentes compétences relationnelles.
Associé au service à la clientèle Tâches
- De préférence, une expérience antérieure en service à la clientèle, de préférence dans un domaine connexe.
- Réussite de la formation fournie.
- Compétences informatiques compétentes.
- Expérience avec CRM préférée.
- Compétent avec les suites MS Office.
- Excellente étiquette téléphonique.
- Compétences de communication exceptionnelles, à la fois verbales et écrites.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Capacité à rester assis à un bureau pendant de longues périodes.
Associé au service à la clientèle Exigences
- Assister à des sessions de formation pour développer vos connaissances sur les produits et développer vos compétences en service à la clientèle.
- Résoudre les demandes de renseignements des clients par téléphone, par visite, par courrier, par télécopieur et par courrier électronique.
- Traiter et enregistrer les appels entrants dans le système CRM.
- Identifier les besoins des clients.
- Transmettre et faire progresser les demandes de renseignements aux personnes et aux services compétents.
- Contacter les clients pour leur donner des commentaires précis sur l'évolution de leurs demandes de renseignements.
- Fournir un service exceptionnel à la clientèle.
- Mettre à jour les informations des clients si nécessaire.
- Maintenir la confidentialité des informations.
- Effectuer d'autres tâches au besoin.
- De préférence, une expérience antérieure en service à la clientèle, de préférence dans un domaine connexe.
- Réussite de la formation fournie.
- Compétences informatiques compétentes.
- Expérience avec CRM préférée.
- Compétent avec les suites MS Office.
- Excellente étiquette téléphonique.
- Compétences de communication exceptionnelles, à la fois verbales et écrites.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Capacité à rester assis à un bureau pendant de longues périodes.
Comment rédiger Associé au service à la clientèle offre d’emploi
Utilisez notre modèle d’offre d’emploi pour rédiger une offre d’emploi à publier sur les sites d’emploi et les sites d’emploi . Nos modèles d’offres d’emploi sont soigneusement créés pour vous aider à atteindre votre public et à battre la concurrence aux meilleurs talents.
A job description informs the reader about a job, whereas a job advert’s main objective is to sell the job opportunity to attract as many suitable applicants possible. A job advert maybe the first touch-point a candidate has with your company so it is important to create a great impression.
Job Advertisements should enticing, so considering using short, exciting language which get the reader’s attention.
Comment rédiger Associé au service à la clientèle description de poste
Pour rédiger une description de poste, nous vous recommandons de commencer par un modèle de description de poste de notre bibliothèque de descriptions de poste, qui contient des exemples pour 800+ postes et professions. Nos exemples de description de poste comprennent un résumé de poste avec les tâches et les responsabilités, les compétences et les exigences, qui peuvent être personnalisés pour votre offre d’emploi.
Conseils sur la description de poste - Conseils sur la façon de personnaliser Associé au service à la clientèle spécification de poste
Le processus d’embauche et le recrutement de nouveaux employés pour remplir vos rôles clés nécessitent un certain degré de personnalisation si vous voulez attirer les meilleurs employés sur un marché de l’emploi concurrentiel. La bonne personne pour un rôle crucial ou des rôles plus importants aura probablement d’autres employeurs qui les cibleront. Comme votre description de poste sera le premier point de contact, vous devez clouer votre argumentaire et fournir le meilleur service possible.
Conseils sur la description de poste - Aide sur la mise en forme Associé au service à la clientèle spécification de poste
Lors de la création de votre description et de votre annonce sur mesure, vous devez couvrir et promouvoir ces points:
Intitulé: Cela devrait refléter avec précision le rôle et inclure des mots-clés que les meilleurs talents pourraient utiliser pour rechercher des emplois.
Fonctions du poste: Les tâches quotidiennes, telles que les tâches administratives, qui varient en fonction de l’entreprise et informent le candidat s’il peut remplir le rôle.
Compétences techniques : Ce sont les compétences techniques requises par la formation, telles que la maîtrise de Microsoft Office.
Compétences générales : Il s’agit notamment des compétences interpersonnelles et des capacités générales que les bons candidats posséderont. Par exemple, la compétence de hiérarchiser plusieurs tâches, de traiter les demandes et les plaintes des clients, de travailler seul ou d’établir de bonnes relations avec des collègues.
La culture de l’entreprise : La mise en valeur de la culture et des valeurs de votre entreprise garantit aux employés de s’épanouir et de trouver une satisfaction professionnelle exceptionnelle. Les candidats qui ne correspondent pas perdront leur temps à compléter le processus de candidature, ce qui signifie que vous pouvez vous concentrer sur les personnes qualifiées et embaucher plus rapidement.
Progression de carrière : Inclure le cheminement de carrière attirera les candidats à la recherche d’une croissance de carrière.
Programmes de formation et de perfectionnement : Les petites entreprises peuvent avoir besoin d’employés ayant une expérience antérieure ou fournir une assistance pédagogique plutôt qu’une formation interne offerte par de grandes organisations disposant de ressources plus importantes.
Avantages sociaux : La rémunération et les avantages sociaux n’apparaissent souvent pas dans les offres d’emploi et, bien que vous souhaitiez peut-être garder vos cartes près de votre poitrine, ne pas les inclure est une erreur. Envisagez de répondre aux questions courantes, comme les heures de travail et les congés payés. Recherche sur le salaire moyen Car le rôle dans ces premières étapes vous assurera de ne pas perdre le temps de votre intervieweur et du candidat.
Lacunes en matière de compétences : Votre entreprise devra peut-être apporter de nouvelles compétences au-delà de celles requises pour remplir le rôle et les tâches clés. Penser au niveau organisationnel peut être bénéfique lorsque l’on envisage la diversité des compétences.
Exigences légales : Assurez-vous que votre offre d’emploi et votre description ne demandent pas de détails personnels inappropriés ou discriminatoires, tels que l’âge, l’état matrimonial ou la religion.
Comment embaucher Associé au service à la clientèle
Une fois que vous avez sélectionné votre description de poste, téléchargez-la ou convertissez-le en offre d’emploi. De là, vous pouvez publiez/annoncez votre offre d’emploi à travers notre réseau de sites d’emploi. Si vous souhaitez utiliser la description de poste pour un modèle de CV, cliquez pour obtenir des conseils et Convertir en CV
