O que faz Agente de Reservas?
Um agente de reservas é responsável por fazer reservas, alterar reservas existentes e responder a perguntas dos clientes sobre disponibilidade, preços e políticas de cancelamento. Eles trabalham em hotéis, companhias aéreas, empresas de aluguel de carros e em outros setores onde é necessária a reservação de serviços. Esses agentes também precisam ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente, pois serão a principal fonte de comunicação entre o cliente e o prestador de serviços. Eles devem estar disponíveis para falar com os clientes por telefone, e-mail e, às vezes, pessoalmente, para fornecer informações precisas e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Nossa descrição Agente de Reservas de funções inclui as Agente de Reservas responsabilidades, deveres, habilidades, educação, qualificações e experiência.
Agente de Reservas Exemplo
Procurando exemplos e exemplos Agente de Reservas de descrição de cargos? Aqui está a descrição do trabalho de Agente de Reservas:
O que faz Agente de Reservas?
O Agente de Reservas é responsável por ajudar em todas as perguntas e reservas de clientes, garantindo um alto nível de serviço e satisfação do cliente. O Agente de Reservas ajudará a garantir o bom funcionamento das reservas, registrando com precisão as reservas, cancelamentos e alterações. O Agente de Reservas também fornecerá conselhos sobre disponibilidade, preços e lidará com consultas de clientes.
Este papel exige excelentes habilidades de comunicação, um compromisso com o atendimento ao cliente e a habilidade de trabalhar em um ambiente acelerado e exigente. O Agente de Reservas deve ter a habilidade de trabalhar tanto independentemente quanto como parte de uma equipe, e deve possuir habilidades fortes em resolução de problemas e organização.
Agente de Reservas Objetivo da função
O propósito de um Agente de Reservas é fornecer aos clientes um atendimento excepcional ao fazer reservas para viagens, acomodações ou serviços. O Agente de Reservas deve ser capaz de responder a perguntas de clientes, processar reservas e ajudar os clientes a fazer os melhores arranjos de viagem possíveis. Eles também devem ser capazes de fornecer aos clientes informações e conselhos precisos sobre suas reservas. O Agente de Reservas deve conhecer os produtos e serviços oferecidos por sua empresa, bem como as políticas e procedimentos de sua empresa. Eles também devem ser capazes de identificar as necessidades do cliente e fornecer soluções.
Agente de Reservas Função
Um Agente de Reservas é responsável por fazer reservas de clientes e lidar com perguntas de clientes para uma variedade de serviços, como acomodação, transporte e excursões. Eles geralmente trabalham em um call center ou hotel e devem ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.
Agente de Reservas Funções
- Responder a perguntas de clientes por telefone e pessoalmente
- Fornecer informações sobre as instalações e serviços do hotel
- Ajudar os clientes a fazer reservas de hotel
- Processar pagamentos de reservas de hotel
- Atualizar registros de solicitações e reservas de clientes
- Lidar com reclamações e perguntas de clientes
- Ajudar com outras tarefas administrativas
Agente de Reservas Requisitos
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Bom conhecimento de software e sistemas de reservas
- Capacidade de multitarefa e organização
Agente de Reservas Competências
- Atendimento ao cliente
- Conhecimento do produto
- Habilidade em informática
- Atenção aos detalhes
- Habilidade organizacional
- Capacidade de multitarefa
Agente de Reservas Traços Pessoais
- Bom skills de comunicação
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Habilidades fortes em organização
- Capacidade de multitarefa
- Precisão e atenção aos detalhes
Como escrever Agente de Reservas anúncio de emprego
Utilize o nosso modelo de anúncio de emprego para escrever um anúncio de emprego para publicação em sites de emprego e quadros de empregos. Nossos modelos de anúncio de emprego são cuidadosamente criados para ajudá-lo a alcançar seu público e vencer a concorrência para os melhores talentos.
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Como escrever Agente de Reservas descrição do trabalho
Para escrever uma descrição de cargo, recomendamos começar com um modelo de descrição de trabalho de nossa biblioteca de descrição de cargos, que contém exemplos para 800+ cargos e profissões. Os nossos exemplos de descrição de funções incluem um resumo de funções com deveres e responsabilidades, competências e requisitos, que pode ser personalizado para a sua vaga de emprego.
Conselhos para a descrição das funções - Orientações sobre como personalizar Agente de Reservas especificação das funções
O processo de contratação e recrutamento de novos funcionários para preencher suas funções-chave requer um certo grau de personalização se você quiser atrair os melhores funcionários em um mercado de trabalho competitivo. A pessoa certa para um papel crucial ou para funções mais seniores provavelmente terá outros empregadores a visá-los. Como a sua descrição de trabalho será o primeiro ponto de contato, você precisa acertar seu pitch e fornecer o melhor serviço possível.
Dicas de descrição de trabalho - Ajuda na formatação Agente de Reservas especificação de trabalho
Ao criar sua descrição e anúncio personalizados, você deve cobrir e promover estes pontos:
Cargo: Isso deve refletir com precisão a função e incluir palavras-chave que os melhores talentos podem estar usando para procurar empregos.
Funções: As tarefas do dia a dia, como tarefas administrativas, variam de acordo com a empresa e informam o candidato se ele pode completar a função.
Competências técnicas: Estas são as hard skills exigidas através de treinamento, como proficiência com o Microsoft Office.
Competências transversais: Estes incluem as competências interpessoais e as habilidades gerais que os candidatos certos possuirão. Por exemplo, a competência para priorizar várias tarefas, lidar com consultas e reclamações de clientes, trabalhar sozinho ou construir um bom relacionamento com colegas de trabalho.
A cultura da empresa: Destacar a cultura e os valores da sua empresa garante que os funcionários prosperem e encontrem uma excelente satisfação no trabalho. Os candidatos que não são adequados não perderão seu tempo completando o processo de inscrição, o que significa que você pode se concentrar em indivíduos qualificados e contratar em tempo hábil.
Progressão na carreira: Incluir o plano de carreira atrairá os candidatos que procuram crescimento na carreira;
Programas de formação e desenvolvimento: As empresas de menor dimensão podem necessitar de trabalhadores com experiência anterior ou prestar assistência educativa em detrimento da formação interna oferecida por organizações de maior dimensão com recursos mais significativos;
Benefícios para os colaboradores: Remuneração e benefícios muitas vezes não aparecem em anúncios de emprego e, embora você possa querer manter seus cartões perto do peito, não incluí-los é um erro. Considere responder a perguntas comuns, como horas de trabalho e licença remunerada. Pesquisando o salário médio para a função nestes estágios iniciais garantirá que você não perca o tempo do entrevistador e do candidato.
Lacunas de competências: Sua empresa pode precisar trazer novas habilidades além daquelas necessárias para completar a função e as funções principais. Pensar a nível organizacional pode ser benéfico quando se contempla a diversidade de competências.
Requisitos legais: Certifique-se de que o seu anúncio de emprego e descrição não solicita detalhes pessoais inadequados ou discriminatórios, como idade, estado civil ou religião.
Como contratar Agente de Reservas
Depois de selecionar a sua Descrição de Trabalho, faça o download ou convertê-lo em um anúncio de emprego. A partir daqui, você pode publicar/publicitar a sua oferta de emprego em toda a nossa rede de quadros de emprego. Se pretender utilizar a descrição de funções para um modelo de CV, clique para obter aconselhamento e Converter num CV
