¿Qué Supervisor de Servicio al Cliente hace?
Un supervisor de servicio al cliente es responsable de dirigir y gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. El supervisor también es responsable de definir y comunicar los objetivos de calidad y los estándares de servicio al cliente para el equipo, así como de capacitación y desarrollo continuo de los agentes de servicio al cliente. El supervisor de servicio al cliente también puede ser responsable de resolver y resolver problemas y conflictos complejos de los clientes para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una relación positiva con ellos. Además, el supervisor puede comunicarse con otros departamentos y equipos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin problemas.
Nuestra descripción Supervisor de Servicio al Cliente del trabajo incluye las responsabilidades Supervisor de Servicio al Cliente, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Supervisor de Servicio al Cliente Ejemplo
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¿Qué Supervisor de Servicio al Cliente hace?
Un supervisor de servicio al cliente supervisa, lidera y capacita al personal de servicio de una empresa. Los supervisores de servicio al cliente investigan y resuelven quejas de productos y servicios. También conocido como gerente de servicio al cliente.
Supervisor de Servicio al Cliente Rol
Estamos reclutando un supervisor de servicio al cliente para apoyar y capacitar a nuestro personal de servicio para brindar un servicio excepcional al cliente. Trabajando como supervisor de servicio al cliente, construirás un equipo sólido y moldearás los comportamientos del personal para lograr los resultados deseados. Requerimos que juegues un papel colaborativo en el crecimiento e implementación de estándares y procesos. Mantendrás documentación como correspondencia y registros operativos y comunicarás ofertas promocionales a los clientes.
Para tener éxito, necesitas emplear precaución y tacto al interactuar con los demás, y estar enfocado en la retención de clientes y personal. Los candidatos preferidos pueden desempeñarse a un alto nivel de precisión, y son meticulosos y organizados.
Supervisor de Servicio al Cliente Tarea
- Al menos 2+ años de experiencia laboral en una posición similar.
- Conocimiento proficiente de servicio al cliente y prácticas y procedimientos de oficina estándar.
- Habilidades informáticas proficientes.
- Habilidades en equipos de oficina estándar proficientes.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Fuertes habilidades interpersonales.
- Excelente etiqueta telefónica.
- Excelentes habilidades organizacionales.
- Disponible para trabajar en turnos.
Supervisor de Servicio al Cliente Requisitos
- Supervisar y monitorear las actividades del personal de servicio al cliente y proporcionarles comentarios regulares relacionados con el rendimiento.
- Estrategias y monitoreo de actividades diarias de la operación de servicio al cliente.
- Ayudar al personal de servicio al cliente con las tareas cuando sea necesario.
- Capacitar y apoyar al personal en áreas de servicio al cliente y políticas de la empresa.
- Gestionar la cobertura del cajero y el flujo de clientes para garantizar un servicio al cliente eficiente.
- Monitorear y autenticar devoluciones, intercambios y anulaciones.
- Investigar y resolver quejas de servicio al cliente.
- Ayudar con el desarrollo e implementación de políticas de servicio, y explicar esto al personal y los clientes.
- Mantener documentación relacionada con las actividades del departamento de servicio al cliente.
- Realizar tareas adicionales cuando sea necesario.
- Al menos 2+ años de experiencia laboral en una posición similar.
- Conocimiento proficiente de servicio al cliente y prácticas y procedimientos de oficina estándar.
- Habilidades informáticas proficientes.
- Habilidades en equipos de oficina estándar proficientes.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Fuertes habilidades interpersonales.
- Excelente etiqueta telefónica.
- Excelentes habilidades organizacionales.
- Disponible para trabajar en turnos.
Cómo escribir Supervisor de Servicio al Cliente anuncio de empleo
Utilice nuestra plantilla de anuncio de trabajo para escribir un anuncio de trabajo para publicar en sitios de trabajo y bolsas de trabajo. Nuestras plantillas de anuncios de empleo se crean cuidadosamente para ayudarlo a llegar a su audiencia y vencer a la competencia con el mejor talento.
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Cómo escribir Supervisor de Servicio al Cliente descripción del trabajo
Para escribir una descripción de trabajo, recomendamos comenzar con una plantilla de descripción de trabajo de nuestra biblioteca de descripción de trabajo, que contiene ejemplos de 800+ puestos y profesiones. Nuestros ejemplos de descripción de trabajo incluyen un resumen del trabajo con deberes y responsabilidades y habilidades y requisitos, que se pueden personalizar para su vacante de trabajo.
Consejos para la descripción del trabajo: orientación sobre cómo personalizar Supervisor de Servicio al Cliente especificación del trabajo
El proceso de contratación y reclutamiento de nuevos empleados para ocupar sus roles clave requiere un grado de personalización si desea atraer a los mejores empleados en un mercado laboral competitivo. La persona adecuada para un rol crucial o roles más altos probablemente tendrá otros empleadores apuntando a ellos. Como la descripción de su trabajo será el primer punto de contacto, debe concretar su discurso y brindar el mejor servicio posible.
Sugerencias para la descripción del trabajo - Ayuda sobre el formato Supervisor de Servicio al Cliente la especificación del trabajo
Al crear su descripción y anuncio a medida, debe cubrir y promocionar estos puntos:
Título o cargo profesional: Esto debe reflejar con precisión el rol e incluir palabras clave que los mejores talentos podrían estar utilizando para buscar trabajo.
Deberes del trabajo: Las tareas del día a día, como las tareas administrativas, que varían en función de la empresa e informar al candidato si puede completar el puesto.
Habilidades técnicas: Estas son las habilidades duras requeridas a través de la capacitación, como el dominio de Microsoft Office.
Habilidades blandas: Estos incluyen las habilidades interpersonales y las habilidades generales que poseerán los candidatos adecuados. Por ejemplo, la competencia para priorizar múltiples tareas, manejar consultas y quejas de clientes, trabajar solo o construir una buena relación con compañeros de trabajo.
La cultura de la empresa: Destacar la cultura y los valores de su empresa garantiza que los empleados prosperen y encuentren una satisfacción laboral sobresaliente. Los candidatos que no son los adecuados no perderán su tiempo completando el proceso de solicitud, lo que significa que puede centrarse en personas calificadas y contratar de manera más oportuna.
Progresión profesional: Incluir la trayectoria profesional atraerá a los candidatos que buscan el crecimiento professional;
Programas de formación y desarrollo: Las empresas más pequeñas pueden necesitar empleados con experiencia previa o proporcionar asistencia educativa sobre la capacitación interna ofrecida por organizaciones más grandes con recursos más significativos;
Beneficios para empleados: La compensación y los beneficios a menudo no aparecen en los anuncios de trabajo y, si bien es posible que desee mantener sus tarjetas cerca de su pecho, no incluirlas es un error. Considere responder preguntas comunes, como las horas de trabajo y las vacaciones pagadas. Investigando el salario medio Porque el papel en estas primeras etapas asegurará que no pierdas el tiempo de tu entrevistador y del candidato.
Brechas de habilidades: Es posible que su empresa necesite incorporar nuevas habilidades más allá de las requeridas para completar el rol y los deberes clave. Pensar a nivel organizacional puede ser beneficioso cuando se contempla la diversidad de habilidades.
Requisitos legales: Asegúrese de que su anuncio de trabajo y descripción no soliciten detalles personales inapropiados o discriminatorios, como edad, estado civil o religión.
Cómo contratar Supervisor de Servicio al Cliente
Una vez que haya seleccionado su descripción del trabajo, descárguelo o convertirlo en un anuncio de empleo. Desde aquí puedes publique/anuncie su trabajo a través de nuestra red de bolsas de trabajo. Si desea utilizar la descripción del trabajo para una plantilla de CV, haga clic para obtener asesoramiento y Convertir en un CV
