O que faz Supervisor de Atendimento ao Cliente?
Um Supervisor de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar uma equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente. Ele ou ela treina a equipe em como lidar com consultas de clientes, orienta e supervisiona as atividades diárias da equipe e garante que as metas de qualidade do serviço sejam alcançadas. O Supervisor de Atendimento ao Cliente também é responsável por identificar e resolver problemas que possam surgir durante interações de atendimento ao cliente e garantir que os relatórios de reclamações dos clientes sejam tratados de forma apropriada. Além disso, ele ou ela colabora com outras equipes da empresa para identificar possíveis melhorias no atendimento ao cliente e implementar essas melhorias.
Nossa descrição Supervisor de Atendimento ao Cliente de funções inclui as Supervisor de Atendimento ao Cliente responsabilidades, deveres, habilidades, educação, qualificações e experiência.
Supervisor de Atendimento ao Cliente Exemplo
Procurando exemplos e exemplos Supervisor de Atendimento ao Cliente de descrição de cargos? Aqui está a descrição do trabalho de Supervisor de Atendimento ao Cliente:
O que faz Supervisor de Atendimento ao Cliente?
Um supervisor de atendimento ao cliente supervisiona, lidera e treina a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa. Os supervisores de atendimento ao cliente investigam e resolvem reclamações de produtos e serviços. Também conhecido como gerente de atendimento ao cliente.
Supervisor de Atendimento ao Cliente Função
Estamos recrutando um Supervisor de Atendimento ao Cliente para apoiar e treinar nossa equipe de atendimento ao cliente para oferecer um atendimento excepcional. Trabalhando como Supervisor de Atendimento ao Cliente, você construirá uma equipe forte e moldará os comportamentos dos funcionários para alcançar os resultados desejados. Requeremos que você desempenhe um papel colaborativo no crescimento e implementação de padrões e processos. Você manterá documentação, como correspondência e registros operacionais, e comunicará ofertas promocionais aos clientes.
Para ter sucesso, você precisa empregar cautela e tato na interação com os outros e estar focado na retenção de clientes e funcionários. Os candidatos preferidos são capazes de se apresentar com um alto nível de precisão e são meticulosos e organizados.
Supervisor de Atendimento ao Cliente Funções
- Pelo menos 2 anos de experiência de trabalho em posição semelhante.
- Conhecimento proficiente de atendimento ao cliente e práticas e procedimentos padrão do escritório.
- Habilidades de informática proficiente.
- Habilidades proficientes em equipamentos padrão de escritório.
- Habilidades de comunicação excepcionais, tanto escritas quanto verbais.
- Fortes habilidades interpessoais.
- Excelente etiqueta telefônica.
- Habilidades organizacionais excepcionais.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos.
Supervisor de Atendimento ao Cliente Requisitos
- Supervisionar e monitorar as atividades da equipe de atendimento ao cliente e fornecer feedback regular relacionado ao desempenho.
- Estratégias e monitorar as atividades diárias da operação de atendimento ao cliente.
- Auxiliar a equipe de atendimento ao cliente em suas tarefas sempre que necessário.
- Treinar e apoiar a equipe em áreas de atendimento ao cliente e políticas da empresa.
- Gerenciar a cobertura do caixa e o fluxo de clientes para garantir um atendimento ao cliente eficiente.
- Monitorar e autenticar devoluções, trocas e anulações.
- Investigar e resolver reclamações de atendimento ao cliente.
- Auxiliar no desenvolvimento e implementação de políticas de serviço e explicá-las para funcionários e clientes.
- Manter a documentação referente às atividades do departamento de atendimento ao cliente.
- Desempenhar tarefas adicionais quando necessário.
- Pelo menos 2 anos de experiência de trabalho em posição semelhante.
- Conhecimento proficiente de atendimento ao cliente e práticas e procedimentos padrão do escritório.
- Habilidades de informática proficiente.
- Habilidades proficientes em equipamentos padrão de escritório.
- Habilidades de comunicação excepcionais, tanto escritas quanto verbais.
- Fortes habilidades interpessoais.
- Excelente etiqueta telefônica.
- Habilidades organizacionais excepcionais.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos.
Como escrever Supervisor de Atendimento ao Cliente anúncio de emprego
Utilize o nosso modelo de anúncio de emprego para escrever um anúncio de emprego para publicação em sites de emprego e quadros de empregos. Nossos modelos de anúncio de emprego são cuidadosamente criados para ajudá-lo a alcançar seu público e vencer a concorrência para os melhores talentos.
A job description informs the reader about a job, whereas a job advert’s main objective is to sell the job opportunity to attract as many suitable applicants possible. A job advert maybe the first touch-point a candidate has with your company so it is important to create a great impression.
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Como escrever Supervisor de Atendimento ao Cliente descrição do trabalho
Para escrever uma descrição de cargo, recomendamos começar com um modelo de descrição de trabalho de nossa biblioteca de descrição de cargos, que contém exemplos para 800+ cargos e profissões. Os nossos exemplos de descrição de funções incluem um resumo de funções com deveres e responsabilidades, competências e requisitos, que pode ser personalizado para a sua vaga de emprego.
Conselhos para a descrição das funções - Orientações sobre como personalizar Supervisor de Atendimento ao Cliente especificação das funções
O processo de contratação e recrutamento de novos funcionários para preencher suas funções-chave requer um certo grau de personalização se você quiser atrair os melhores funcionários em um mercado de trabalho competitivo. A pessoa certa para um papel crucial ou para funções mais seniores provavelmente terá outros empregadores a visá-los. Como a sua descrição de trabalho será o primeiro ponto de contato, você precisa acertar seu pitch e fornecer o melhor serviço possível.
Dicas de descrição de trabalho - Ajuda na formatação Supervisor de Atendimento ao Cliente especificação de trabalho
Ao criar sua descrição e anúncio personalizados, você deve cobrir e promover estes pontos:
Cargo: Isso deve refletir com precisão a função e incluir palavras-chave que os melhores talentos podem estar usando para procurar empregos.
Funções: As tarefas do dia a dia, como tarefas administrativas, variam de acordo com a empresa e informam o candidato se ele pode completar a função.
Competências técnicas: Estas são as hard skills exigidas através de treinamento, como proficiência com o Microsoft Office.
Competências transversais: Estes incluem as competências interpessoais e as habilidades gerais que os candidatos certos possuirão. Por exemplo, a competência para priorizar várias tarefas, lidar com consultas e reclamações de clientes, trabalhar sozinho ou construir um bom relacionamento com colegas de trabalho.
A cultura da empresa: Destacar a cultura e os valores da sua empresa garante que os funcionários prosperem e encontrem uma excelente satisfação no trabalho. Os candidatos que não são adequados não perderão seu tempo completando o processo de inscrição, o que significa que você pode se concentrar em indivíduos qualificados e contratar em tempo hábil.
Progressão na carreira: Incluir o plano de carreira atrairá os candidatos que procuram crescimento na carreira;
Programas de formação e desenvolvimento: As empresas de menor dimensão podem necessitar de trabalhadores com experiência anterior ou prestar assistência educativa em detrimento da formação interna oferecida por organizações de maior dimensão com recursos mais significativos;
Benefícios para os colaboradores: Remuneração e benefícios muitas vezes não aparecem em anúncios de emprego e, embora você possa querer manter seus cartões perto do peito, não incluí-los é um erro. Considere responder a perguntas comuns, como horas de trabalho e licença remunerada. Pesquisando o salário médio para a função nestes estágios iniciais garantirá que você não perca o tempo do entrevistador e do candidato.
Lacunas de competências: Sua empresa pode precisar trazer novas habilidades além daquelas necessárias para completar a função e as funções principais. Pensar a nível organizacional pode ser benéfico quando se contempla a diversidade de competências.
Requisitos legais: Certifique-se de que o seu anúncio de emprego e descrição não solicita detalhes pessoais inadequados ou discriminatórios, como idade, estado civil ou religião.
Como contratar Supervisor de Atendimento ao Cliente
Depois de selecionar a sua Descrição de Trabalho, faça o download ou convertê-lo em um anúncio de emprego. A partir daqui, você pode publicar/publicitar a sua oferta de emprego em toda a nossa rede de quadros de emprego. Se pretender utilizar a descrição de funções para um modelo de CV, clique para obter aconselhamento e Converter num CV
