Que dois-Superviseur du service client faire?
Un superviseur du service clientèle est responsable de superviser une équipe de représentants du service clientèle pour garantir un service de qualité supérieure à tous les clients. Ils résolvent également les problèmes complexes des clients, facilitent les demandes de remboursement et les demandes de service. Ils peuvent former de nouveaux employés, gérer les horaires et les affectations de travail, et travailler sur des projets pour améliorer les processus opérationnels pour garantir l’excellence du service clientèle.
Notre Superviseur du service client description de poste comprend les Superviseur du service client responsabilités, les tâches, les compétences, l’éducation, les qualifications et l’expérience.
Superviseur du service client Exemple
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Que dois-Superviseur du service client faire?
Un superviseur de service à la clientèle supervise, dirige et forme le personnel de service d'une entreprise. Les superviseurs de service à la clientèle enquêtent sur les plaintes relatives aux produits et services et les résolvent. Aussi connu sous le nom de gestionnaire de service à la clientèle.
Superviseur du service client Rôle
Nous recrutons un superviseur de service à la clientèle pour soutenir et coacher notre personnel de service à fournir un service exceptionnel à la clientèle. En tant que superviseur de service à la clientèle, vous construirez une équipe solide et façonnerez les comportements du personnel pour atteindre les résultats souhaités. Nous avons besoin que vous jouiez un rôle collaboratif dans la croissance et la mise en place de normes et de processus. Vous maintiendrez une documentation telle que les correspondances et les dossiers opérationnels et communiquerez des offres promotionnelles aux clients.
Pour réussir, vous devez faire preuve de prudence et de tact dans vos interactions avec les autres, et être axé sur la rétention de la clientèle et du personnel. Les candidats préférés sont capables de faire preuve d'un haut niveau de précision, sont méticuleux et organisés.
Superviseur du service client Tâches
- Au moins 2+ ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
- Connaissance approfondie du service à la clientèle et des pratiques et procédures de bureau standard.
- Compétences informatiques approfondies.
- Compétences approfondies en équipement de bureau standard.
- Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et verbales.
- Compétences en relations humaines solides.
- Excellente étiquette téléphonique.
- Compétences organisationnelles exceptionnelles.
- Disponible pour travailler par rotations.
Superviseur du service client Exigences
- Superviser et surveiller les activités du personnel de service à la clientèle et leur fournir des commentaires réguliers liés à leurs performances.
- Stratégies et surveiller les activités quotidiennes de l'opération de service à la clientèle.
- Aider le personnel de service à la clientèle dans les tâches nécessaires.
- Former et soutenir le personnel dans les domaines du service à la clientèle et des politiques de l'entreprise.
- Gérer la couverture de la caisse et le flux de la clientèle pour assurer un service à la clientèle efficace.
- Surveiller et authentifier les retours, les échanges et les annulations.
- Investiguer et résoudre les plaintes de service à la clientèle.
- Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques de service, et expliquer celles-ci au personnel et aux clients.
- Tenir à jour la documentation relative aux activités du service à la clientèle.
- Effectuer des tâches supplémentaires si nécessaire.
- Au moins 2+ ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
- Connaissance approfondie du service à la clientèle et des pratiques et procédures de bureau standard.
- Compétences informatiques approfondies.
- Compétences approfondies en équipement de bureau standard.
- Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et verbales.
- Compétences en relations humaines solides.
- Excellente étiquette téléphonique.
- Compétences organisationnelles exceptionnelles.
- Disponible pour travailler par rotations.
Comment rédiger Superviseur du service client offre d’emploi
Utilisez notre modèle d’offre d’emploi pour rédiger une offre d’emploi à publier sur les sites d’emploi et les sites d’emploi . Nos modèles d’offres d’emploi sont soigneusement créés pour vous aider à atteindre votre public et à battre la concurrence aux meilleurs talents.
A job description informs the reader about a job, whereas a job advert’s main objective is to sell the job opportunity to attract as many suitable applicants possible. A job advert maybe the first touch-point a candidate has with your company so it is important to create a great impression.
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Comment rédiger Superviseur du service client description de poste
Pour rédiger une description de poste, nous vous recommandons de commencer par un modèle de description de poste de notre bibliothèque de descriptions de poste, qui contient des exemples pour 800+ postes et professions. Nos exemples de description de poste comprennent un résumé de poste avec les tâches et les responsabilités, les compétences et les exigences, qui peuvent être personnalisés pour votre offre d’emploi.
Conseils sur la description de poste - Conseils sur la façon de personnaliser Superviseur du service client spécification de poste
Le processus d’embauche et le recrutement de nouveaux employés pour remplir vos rôles clés nécessitent un certain degré de personnalisation si vous voulez attirer les meilleurs employés sur un marché de l’emploi concurrentiel. La bonne personne pour un rôle crucial ou des rôles plus importants aura probablement d’autres employeurs qui les cibleront. Comme votre description de poste sera le premier point de contact, vous devez clouer votre argumentaire et fournir le meilleur service possible.
Conseils sur la description de poste - Aide sur la mise en forme Superviseur du service client spécification de poste
Lors de la création de votre description et de votre annonce sur mesure, vous devez couvrir et promouvoir ces points:
Intitulé: Cela devrait refléter avec précision le rôle et inclure des mots-clés que les meilleurs talents pourraient utiliser pour rechercher des emplois.
Fonctions du poste: Les tâches quotidiennes, telles que les tâches administratives, qui varient en fonction de l’entreprise et informent le candidat s’il peut remplir le rôle.
Compétences techniques : Ce sont les compétences techniques requises par la formation, telles que la maîtrise de Microsoft Office.
Compétences générales : Il s’agit notamment des compétences interpersonnelles et des capacités générales que les bons candidats posséderont. Par exemple, la compétence de hiérarchiser plusieurs tâches, de traiter les demandes et les plaintes des clients, de travailler seul ou d’établir de bonnes relations avec des collègues.
La culture de l’entreprise : La mise en valeur de la culture et des valeurs de votre entreprise garantit aux employés de s’épanouir et de trouver une satisfaction professionnelle exceptionnelle. Les candidats qui ne correspondent pas perdront leur temps à compléter le processus de candidature, ce qui signifie que vous pouvez vous concentrer sur les personnes qualifiées et embaucher plus rapidement.
Progression de carrière : Inclure le cheminement de carrière attirera les candidats à la recherche d’une croissance de carrière.
Programmes de formation et de perfectionnement : Les petites entreprises peuvent avoir besoin d’employés ayant une expérience antérieure ou fournir une assistance pédagogique plutôt qu’une formation interne offerte par de grandes organisations disposant de ressources plus importantes.
Avantages sociaux : La rémunération et les avantages sociaux n’apparaissent souvent pas dans les offres d’emploi et, bien que vous souhaitiez peut-être garder vos cartes près de votre poitrine, ne pas les inclure est une erreur. Envisagez de répondre aux questions courantes, comme les heures de travail et les congés payés. Recherche sur le salaire moyen Car le rôle dans ces premières étapes vous assurera de ne pas perdre le temps de votre intervieweur et du candidat.
Lacunes en matière de compétences : Votre entreprise devra peut-être apporter de nouvelles compétences au-delà de celles requises pour remplir le rôle et les tâches clés. Penser au niveau organisationnel peut être bénéfique lorsque l’on envisage la diversité des compétences.
Exigences légales : Assurez-vous que votre offre d’emploi et votre description ne demandent pas de détails personnels inappropriés ou discriminatoires, tels que l’âge, l’état matrimonial ou la religion.
Comment embaucher Superviseur du service client
Une fois que vous avez sélectionné votre description de poste, téléchargez-la ou convertissez-le en offre d’emploi. De là, vous pouvez publiez/annoncez votre offre d’emploi à travers notre réseau de sites d’emploi. Si vous souhaitez utiliser la description de poste pour un modèle de CV, cliquez pour obtenir des conseils et Convertir en CV
