Cosa Operatore telefonico fa?
Un operatore telefonico si occupa di gestire le chiamate in arrivo e in uscita in un’azienda o in un’organizzazione. Prende le chiamate, risponde alle domande dei clienti e li indirizza ai colleghi giusti per risolvere i loro problemi. Inoltre, un operatore telefonico può effettuare anche chiamate per conto dell’azienda per pubblicizzare i prodotti o servizi. Questo lavoro richiede buone capacità di comunicazione e la capacità di rispondere a un gran numero di chiamate in breve tempo.
La nostra descrizione del lavoro Operatore telefonico include le Operatore telefonico responsabilità, doveri, competenze, istruzione, qualifiche ed esperienza.
Operatore telefonico Esempio
Cerchi esempi ed esempi di Operatore telefonico descrizione del lavoro? Ecco la descrizione del lavoro di Operatore telefonico:
Cosa Operatore telefonico fa?
Gli operatori telefonici sono responsabili della fornitura di servizio clienti e supporto tecnico ai clienti attraverso il telefono. Rispondono alle richieste dei clienti, forniscono informazioni sui prodotti e servizi e risolvono i problemi relativi agli account e ai servizi dei clienti. Prendono anche ordini, trasferiscono le chiamate e forniscono informazioni generali sull'azienda ai chiamanti. Gli operatori telefonici devono essere professionali, ben informati e pazienti nelle loro interazioni con i clienti. Devono anche essere capaci di utilizzare computer e sistemi telefonici.
Operatore telefonico Scopo del ruolo
Lo scopo di un operatore telefonico è quello di fornire servizio clienti ai clienti attraverso il telefono, rispondendo alle chiamate in arrivo, rispondendo alle richieste, risolvendo i problemi e fornendo informazioni. Sono anche responsabili del trasferimento delle chiamate ai reparti appropriati, dell'accettazione dei messaggi e del fornire servizio clienti generale.
Operatore telefonico Ruolo
Gli operatori telefonici forniscono supporto amministrativo rispondendo alle chiamate in arrivo, rispondendo alle richieste, fornendo informazioni ai clienti, accettando ordini e trasferendo le chiamate al contatto appropriato. Possono anche essere responsabili di eseguire compiti clericali di base come la compilazione, l'inserimento di dati e il mantenimento dei record dei clienti.
Operatore telefonico Mansioni
- Rispondere alle chiamate in arrivo e fornire alle persone le informazioni richieste
- Gestire richieste e reclami dei clienti in modo gentile e professionale
- Trasferire le chiamate al personale o ai reparti appropriati
- Assistere i clienti nell'inserimento degli ordini
- Prendere messaggi e inviarli alle parti interessate
- Mantenere registri di interazioni e transazioni con i clienti
- Assicurare la soddisfazione dei clienti fornendo informazioni accurate in modo tempestivo
- Seguire procedure e norme di comunicazione
Operatore telefonico Requisiti
- Ottime capacità di servizio clienti
- Buone capacità di comunicazione
- Capacità di gestire le richieste dei clienti in modo gentile e professionale
- Capacità di lavorare in team
- Capacità di lavorare sotto pressione
Operatore telefonico Competenze
- Ottime capacità di comunicazione e servizio clienti
- Capacità di gestire più compiti e lavorare bene sotto pressione
- Buone capacità di problem solving
- Conoscenza dei sistemi telefonici e dei computer
Operatore telefonico Tratti personali
- Ottime capacità di comunicazione
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di organizzazione e di gestione del tempo
- Pazienza e tatto
- Capacità di rimanere calmi sotto pressione
Come scrivere Operatore telefonico annuncio di lavoro
Utilizza il nostro modello di annuncio di lavoro per scrivere un annuncio di lavoro da pubblicare su siti di lavoro e bacheche di lavoro. I nostri modelli di annunci di lavoro sono creati con cura per aiutarti a raggiungere il tuo pubblico e battere la concorrenza per i migliori talenti.
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Come scrivere Operatore telefonico descrizione del lavoro
Per scrivere una descrizione del lavoro, ti consigliamo di iniziare con un modello di descrizione del lavoro dalla nostra libreria di descrizione del lavoro, che contiene esempi per 800+ posizioni e professioni. I nostri esempi di descrizione del lavoro includono un riepilogo del lavoro con doveri e responsabilità e competenze e requisiti, che può essere personalizzato per il tuo posto vacante.
Consigli per la descrizione del lavoro - Guida su come personalizzare Operatore telefonico specifica del lavoro
Il processo di assunzione e reclutamento di nuovi dipendenti per ricoprire i ruoli chiave richiede un certo grado di personalizzazione se si vogliono attirare i migliori dipendenti in un mercato del lavoro competitivo. La persona giusta per un ruolo cruciale o ruoli più senior avrà probabilmente altri datori di lavoro che li prendono di mira. Poiché la descrizione del tuo lavoro sarà il primo punto di contatto, devi inchiodare il tuo passo e fornire il miglior servizio possibile.
Suggerimenti per la descrizione del lavoro - Guida alla formattazione Operatore telefonico specifica del lavoro
Quando crei la tua descrizione e annuncio su misura, dovresti coprire e promuovere questi punti:
Titolo di lavoro: Questo dovrebbe riflettere accuratamente il ruolo e includere parole chiave che i migliori talenti potrebbero utilizzare per cercare lavoro.
Mansioni lavorative: Le mansioni quotidiane, come le attività amministrative, che variano a seconda dell'azienda e informano il candidato se possono completare il ruolo.
Competenze tecniche: Queste sono le competenze tecniche richieste attraverso la formazione, come la competenza con Microsoft Office.
Competenze trasversali: Questi includono le abilità interpersonali e le abilità generali che i candidati giusti possederanno. Ad esempio, la competenza per dare priorità a più attività, gestire le domande dei clienti e i reclami dei clienti, lavorare da soli o costruire un buon rapporto con i colleghi.
La cultura aziendale: Mettere in evidenza la cultura e i valori della tua azienda garantisce ai dipendenti di prosperare e trovare un'eccezionale soddisfazione sul lavoro. I candidati che non sono adatti non perderanno tempo a completare il processo di candidatura, il che significa che puoi concentrarti su persone qualificate e assumere in modo più tempestivo.
Progressione di carriera: Includere il percorso di carriera attirerà i candidati in cerca di crescita professionale.
Programmi di formazione e sviluppo: Le aziende più piccole possono aver bisogno di dipendenti con esperienza precedente o fornire assistenza educativa rispetto alla formazione interna offerta da organizzazioni più grandi con risorse più significative.
Benefici per i dipendenti: I compensi e i benefici spesso non vengono visualizzati negli annunci di lavoro e mentre potresti voler tenere le tue carte vicino al petto, non includerle è un errore. Prendi in considerazione la possibilità di rispondere a domande comuni, come l'orario di lavoro e le ferie retribuite. Ricerca del stipendio medio Perché il ruolo in queste prime fasi ti assicurerà di non sprecare il tempo del tuo intervistatore e del candidato.
Lacune di competenze: La tua azienda potrebbe aver bisogno di portare nuove competenze oltre a quelle richieste per completare il ruolo e le mansioni chiave. Pensare a livello organizzativo può essere utile quando si contempla la diversità delle competenze.
Requisiti legali: Assicurati che l'annuncio di lavoro e la descrizione non richiedano dettagli personali inappropriati o discriminatori, come età, stato civile o religione.
Come assumere Operatore telefonico
Una volta selezionata la descrizione del lavoro, scaricala o convertirlo in un annuncio di lavoro. Da qui è possibile pubblica/pubblicizza il tuo lavoro attraverso la nostra rete di bacheche di lavoro. Se desideri utilizzare la descrizione del lavoro per un modello di CV, fai clic su per consigli e Converti in un CV
