¿Qué Operador/a de teléfono hace?
Un operador de teléfono es responsable de atender las llamadas telefónicas entrantes y salientes en una empresa o organización. Su función principal es contestar al teléfono y conectar a los clientes con la persona o departamento correspondiente. Además, un operador de teléfono también puede tomar mensajes, proporcionar información básica y responder preguntas generales sobre la empresa. En algunas compañías, los operadores de teléfono también pueden programar citas o reuniones para los empleados. En general, los operadores de teléfono son responsables de garantizar una experiencia de servicio al cliente eficiente y efectiva en el manejo de las comunicaciones telefónicas de una empresa.
Nuestra descripción Operador/a de teléfono del trabajo incluye las responsabilidades Operador/a de teléfono, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Operador/a de teléfono Ejemplo
¿Está buscando ejemplos y ejemplos de descripción de Operador/a de teléfono trabajo? Aquí está la descripción del trabajo de Operador/a de teléfono:
¿Qué Operador/a de teléfono hace?
Los operadores telefónicos son responsables de proporcionar servicio al cliente y soporte técnico a los clientes a través del teléfono. Responden consultas de los clientes, proporcionan información sobre productos y servicios, solucionan problemas con las cuentas y servicios de los clientes. También toman pedidos, transfieren llamadas y proporcionan información general sobre la empresa a los llamantes. Los operadores telefónicos deben ser profesionales, conocedores y pacientes en sus interacciones con los clientes. También deben ser hábiles en el uso de computadoras y sistemas telefónicos.
Operador/a de teléfono Propósito del rol
El propósito de un operador telefónico es proporcionar servicio al cliente a través del teléfono respondiendo llamadas entrantes, respondiendo consultas, solucionando problemas y proporcionando información. También son responsables de transferir llamadas a los departamentos correspondientes, tomar mensajes y proporcionar servicio al cliente en general.
Operador/a de teléfono Rol
Los operadores telefónicos brindan soporte administrativo al responder llamadas entrantes, responder consultas, proporcionar información a los clientes, tomar pedidos y transferir llamadas al contacto correspondiente. También pueden ser responsables de realizar tareas administrativas básicas como archivar, ingresar datos y mantener registros de clientes.
Operador/a de teléfono Tarea
- Responder llamadas entrantes y proporcionar a los llamantes la información solicitada
- Manejar consultas y quejas de los clientes de manera cortés y profesional
- Transferir llamadas al personal o departamentos correspondientes
- Asistir a los clientes en la realización de pedidos
- Tomar mensajes y enviarlos a las partes pertinentes
- Mantener registros de las interacciones y transacciones con los clientes
- Asegurarse de la satisfacción de los clientes proporcionando información precisa en tiempo y forma
- Seguir los procedimientos y estándares de comunicación
Operador/a de teléfono Requisitos
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Buenas habilidades de comunicación
- Capacidad para manejar consultas de los clientes de manera cortés y profesional
- Capacidad para trabajar en equipo
- Capacidad para trabajar bajo presión
Operador/a de teléfono Habilidades
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bien bajo presión
- Buenas habilidades para resolver problemas
- Conocimiento de sistemas telefónicos y sistemas informáticos
Operador/a de teléfono Rasgos personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Atención al detalle
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Paciencia y tacto
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
Cómo escribir Operador/a de teléfono anuncio de empleo
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Cómo escribir Operador/a de teléfono descripción del trabajo
Para escribir una descripción de trabajo, recomendamos comenzar con una plantilla de descripción de trabajo de nuestra biblioteca de descripción de trabajo, que contiene ejemplos de 800+ puestos y profesiones. Nuestros ejemplos de descripción de trabajo incluyen un resumen del trabajo con deberes y responsabilidades y habilidades y requisitos, que se pueden personalizar para su vacante de trabajo.
Consejos para la descripción del trabajo: orientación sobre cómo personalizar Operador/a de teléfono especificación del trabajo
El proceso de contratación y reclutamiento de nuevos empleados para ocupar sus roles clave requiere un grado de personalización si desea atraer a los mejores empleados en un mercado laboral competitivo. La persona adecuada para un rol crucial o roles más altos probablemente tendrá otros empleadores apuntando a ellos. Como la descripción de su trabajo será el primer punto de contacto, debe concretar su discurso y brindar el mejor servicio posible.
Sugerencias para la descripción del trabajo - Ayuda sobre el formato Operador/a de teléfono la especificación del trabajo
Al crear su descripción y anuncio a medida, debe cubrir y promocionar estos puntos:
Título o cargo profesional: Esto debe reflejar con precisión el rol e incluir palabras clave que los mejores talentos podrían estar utilizando para buscar trabajo.
Deberes del trabajo: Las tareas del día a día, como las tareas administrativas, que varían en función de la empresa e informar al candidato si puede completar el puesto.
Habilidades técnicas: Estas son las habilidades duras requeridas a través de la capacitación, como el dominio de Microsoft Office.
Habilidades blandas: Estos incluyen las habilidades interpersonales y las habilidades generales que poseerán los candidatos adecuados. Por ejemplo, la competencia para priorizar múltiples tareas, manejar consultas y quejas de clientes, trabajar solo o construir una buena relación con compañeros de trabajo.
La cultura de la empresa: Destacar la cultura y los valores de su empresa garantiza que los empleados prosperen y encuentren una satisfacción laboral sobresaliente. Los candidatos que no son los adecuados no perderán su tiempo completando el proceso de solicitud, lo que significa que puede centrarse en personas calificadas y contratar de manera más oportuna.
Progresión profesional: Incluir la trayectoria profesional atraerá a los candidatos que buscan el crecimiento professional;
Programas de formación y desarrollo: Las empresas más pequeñas pueden necesitar empleados con experiencia previa o proporcionar asistencia educativa sobre la capacitación interna ofrecida por organizaciones más grandes con recursos más significativos;
Beneficios para empleados: La compensación y los beneficios a menudo no aparecen en los anuncios de trabajo y, si bien es posible que desee mantener sus tarjetas cerca de su pecho, no incluirlas es un error. Considere responder preguntas comunes, como las horas de trabajo y las vacaciones pagadas. Investigando el salario medio Porque el papel en estas primeras etapas asegurará que no pierdas el tiempo de tu entrevistador y del candidato.
Brechas de habilidades: Es posible que su empresa necesite incorporar nuevas habilidades más allá de las requeridas para completar el rol y los deberes clave. Pensar a nivel organizacional puede ser beneficioso cuando se contempla la diversidad de habilidades.
Requisitos legales: Asegúrese de que su anuncio de trabajo y descripción no soliciten detalles personales inapropiados o discriminatorios, como edad, estado civil o religión.
Cómo contratar Operador/a de teléfono
Una vez que haya seleccionado su descripción del trabajo, descárguelo o convertirlo en un anuncio de empleo. Desde aquí puedes publique/anuncie su trabajo a través de nuestra red de bolsas de trabajo. Si desea utilizar la descripción del trabajo para una plantilla de CV, haga clic para obtener asesoramiento y Convertir en un CV
