O que faz Operador(a) de telefone?
O operador de telefone é responsável por receber e fazer chamadas telefônicas para ajudar as pessoas a se conectarem com outras. Eles trabalham com sistemas telefônicos para garantir que as ligações sejam transferidas corretamente. Eles são responsáveis por atender chamadas para fornecer informações, fazer reservas, agendar compromissos e direcionar ligações para os departamentos apropriados. Além disso, um operador de telefone pode ser responsável pela atualização de listas telefônicas e mantê-las atualizadas.
Nossa descrição Operador(a) de telefone de funções inclui as Operador(a) de telefone responsabilidades, deveres, habilidades, educação, qualificações e experiência.
Operador(a) de telefone Exemplo
Procurando exemplos e exemplos Operador(a) de telefone de descrição de cargos? Aqui está a descrição do trabalho de Operador(a) de telefone:
O que faz Operador(a) de telefone?
Os Operadores de Telefone são responsáveis por fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico aos clientes por telefone. Eles respondem às perguntas dos clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços e solucionam problemas relacionados às contas e serviços dos clientes. Eles também tomam pedidos, transferem chamadas e fornecem informações gerais sobre a empresa aos chamadores. Os operadores de telefone devem ser profissionais, experientes e pacientes em suas interações com os clientes. Eles também devem ser habilidosos em usar computadores e sistemas telefônicos.
Operador(a) de telefone Objetivo da função
O objetivo de um operador de telefone é fornecer atendimento ao cliente aos clientes por telefone respondendo às chamadas recebidas, respondendo às perguntas, solucionando problemas e fornecendo informações. Eles também são responsáveis por transferir chamadas para os departamentos apropriados, tomar mensagens e fornecer atendimento ao cliente geral.
Operador(a) de telefone Função
Os operadores de telefone fornecem suporte administrativo atendendo chamadas recebidas, respondendo às perguntas, fornecendo informações aos clientes, fazendo pedidos e transferindo chamadas para o contato apropriado. Eles também podem ser responsáveis por realizar tarefas básicas de escritório, como arquivar, fazer entrada de dados e manter registros de clientes.
Operador(a) de telefone Funções
- Atender chamadas recebidas e fornecer aos chamadores as informações solicitadas
- Lidar com perguntas e queixas de clientes de maneira educada e profissional
- Transferir chamadas para o pessoal ou departamentos apropriados
- Ajudar os clientes a fazer pedidos
- Tomar mensagens e encaminhá-las para as partes relevantes
- Manter registros de interações e transações com clientes
- Garantir a satisfação dos clientes fornecendo informações precisas de forma adequada
- Seguir procedimentos e padrões de comunicação
Operador(a) de telefone Requisitos
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Boas habilidades de comunicação
- Capacidade de lidar com perguntas de clientes de maneira educada e profissional
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão
Operador(a) de telefone Competências
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
- Capacidade de multitarefa e trabalho bem sob pressão
- Boas habilidades de resolução de problemas
- Conhecimento de sistemas telefônicos e de computador
Operador(a) de telefone Traços Pessoais
- Excelentes habilidades de comunicação
- Atenção aos detalhes
- Habilidade organizacional e de gerenciamento de tempo
- Paciência e tato
- Capacidade de permanecer calmo sob pressão
Como escrever Operador(a) de telefone anúncio de emprego
Utilize o nosso modelo de anúncio de emprego para escrever um anúncio de emprego para publicação em sites de emprego e quadros de empregos. Nossos modelos de anúncio de emprego são cuidadosamente criados para ajudá-lo a alcançar seu público e vencer a concorrência para os melhores talentos.
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Como escrever Operador(a) de telefone descrição do trabalho
Para escrever uma descrição de cargo, recomendamos começar com um modelo de descrição de trabalho de nossa biblioteca de descrição de cargos, que contém exemplos para 800+ cargos e profissões. Os nossos exemplos de descrição de funções incluem um resumo de funções com deveres e responsabilidades, competências e requisitos, que pode ser personalizado para a sua vaga de emprego.
Conselhos para a descrição das funções - Orientações sobre como personalizar Operador(a) de telefone especificação das funções
O processo de contratação e recrutamento de novos funcionários para preencher suas funções-chave requer um certo grau de personalização se você quiser atrair os melhores funcionários em um mercado de trabalho competitivo. A pessoa certa para um papel crucial ou para funções mais seniores provavelmente terá outros empregadores a visá-los. Como a sua descrição de trabalho será o primeiro ponto de contato, você precisa acertar seu pitch e fornecer o melhor serviço possível.
Dicas de descrição de trabalho - Ajuda na formatação Operador(a) de telefone especificação de trabalho
Ao criar sua descrição e anúncio personalizados, você deve cobrir e promover estes pontos:
Cargo: Isso deve refletir com precisão a função e incluir palavras-chave que os melhores talentos podem estar usando para procurar empregos.
Funções: As tarefas do dia a dia, como tarefas administrativas, variam de acordo com a empresa e informam o candidato se ele pode completar a função.
Competências técnicas: Estas são as hard skills exigidas através de treinamento, como proficiência com o Microsoft Office.
Competências transversais: Estes incluem as competências interpessoais e as habilidades gerais que os candidatos certos possuirão. Por exemplo, a competência para priorizar várias tarefas, lidar com consultas e reclamações de clientes, trabalhar sozinho ou construir um bom relacionamento com colegas de trabalho.
A cultura da empresa: Destacar a cultura e os valores da sua empresa garante que os funcionários prosperem e encontrem uma excelente satisfação no trabalho. Os candidatos que não são adequados não perderão seu tempo completando o processo de inscrição, o que significa que você pode se concentrar em indivíduos qualificados e contratar em tempo hábil.
Progressão na carreira: Incluir o plano de carreira atrairá os candidatos que procuram crescimento na carreira;
Programas de formação e desenvolvimento: As empresas de menor dimensão podem necessitar de trabalhadores com experiência anterior ou prestar assistência educativa em detrimento da formação interna oferecida por organizações de maior dimensão com recursos mais significativos;
Benefícios para os colaboradores: Remuneração e benefícios muitas vezes não aparecem em anúncios de emprego e, embora você possa querer manter seus cartões perto do peito, não incluí-los é um erro. Considere responder a perguntas comuns, como horas de trabalho e licença remunerada. Pesquisando o salário médio para a função nestes estágios iniciais garantirá que você não perca o tempo do entrevistador e do candidato.
Lacunas de competências: Sua empresa pode precisar trazer novas habilidades além daquelas necessárias para completar a função e as funções principais. Pensar a nível organizacional pode ser benéfico quando se contempla a diversidade de competências.
Requisitos legais: Certifique-se de que o seu anúncio de emprego e descrição não solicita detalhes pessoais inadequados ou discriminatórios, como idade, estado civil ou religião.
Como contratar Operador(a) de telefone
Depois de selecionar a sua Descrição de Trabalho, faça o download ou convertê-lo em um anúncio de emprego. A partir daqui, você pode publicar/publicitar a sua oferta de emprego em toda a nossa rede de quadros de emprego. Se pretender utilizar a descrição de funções para um modelo de CV, clique para obter aconselhamento e Converter num CV
