Que dois-Agent de billetterie aérienne faire?
Un agent de billetterie d’une compagnie aérienne est responsable de vendre des billets d’avion aux passagers. Ils doivent être en mesure de fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les horaires de vol, ainsi que de réserver des vols pour les clients. De plus, ils doivent également vérifier l’identification des passagers, imprimer les cartes d’embarquement et faciliter les changements de dernière minute pour les voyageurs. Les agents de billetterie d’une compagnie aérienne sont souvent en première ligne de service clientèle, doivent donc être amicaux, politiques et capables de résoudre les problèmes des passagers.
Notre Agent de billetterie aérienne description de poste comprend les Agent de billetterie aérienne responsabilités, les tâches, les compétences, l’éducation, les qualifications et l’expérience.
Agent de billetterie aérienne Exemple
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Que dois-Agent de billetterie aérienne faire?
L'agent de billetterie aérienne est responsable de fournir un service client amical et efficace aux passagers en traitant les ventes de billets, les réservations et les enregistrements. L'agent est également responsable d'aider les voyageurs avec toutes les questions qu'ils peuvent avoir concernant les services aériens, la billetterie et autres questions liées au voyage. L'agent doit être en mesure d'identifier les besoins des clients et de fournir des solutions pour assurer la satisfaction des clients. L'agent doit être capable de travailler dans un environnement rapide et de gérer plusieurs tâches en même temps. La connaissance des systèmes de réservation et des procédures des compagnies aériennes est essentielle.
Agent de billetterie aérienne Objectif du rôle
Le but d'un agent de billetterie aérienne est de fournir aux clients des informations sur les services aériens, d'aider à l'achat et aux réservations de billets, d'enregistrer les passagers pour les vols et de fournir un service client général. Cette fonction implique la prise en charge de tous les aspects de la billetterie pour les clients, depuis les demandes et les réservations initiales jusqu'à la délivrance des billets et cartes d'embarquement. L'agent de billetterie doit être informé sur les itinéraires, les tarifs et les services de la compagnie aérienne, ainsi que sur toutes les restrictions applicables aux vols. Il doit également être capable de traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.
Agent de billetterie aérienne Rôle
Les agents de billetterie aérienne fournissent des services client aux passagers, les aidant à réserver, à modifier ou à annuler leurs vols. Ils donnent des conseils sur les tarifs, les horaires de vol, l'assurance voyage et d'autres services connexes. Ils émettent également des billets, enregistrent les passagers et répondent à toutes les questions que les passagers peuvent avoir.
Agent de billetterie aérienne Tâches
- Traiter les demandes et réservations des clients, en personne et par téléphone
- Fournir des informations aux clients sur les horaires, les tarifs et les correspondances des vols
- Délivrer des billets, des cartes d'embarquement et d'autres documents de voyage
- Aider les passagers lors des procédures d'enregistrement, de manutention des bagages et des besoins spéciaux
- Aider les clients à résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant le voyage
- Effectuer des modifications et des remboursements de billets
- Aider dans d'autres tâches telles que la planification des vols et la gestion des plaintes des clients
Agent de billetterie aérienne Exigences
- Excellentes compétences en service client
- Bonnes compétences en communication et interpersonnelles
- Capable de travailler sous pression
- Bonnes compétences en numératie et littératie
- Connaissance des systèmes informatiques pertinents
Agent de billetterie aérienne Compétences
- Communication
- Organisation
- Service Client
Agent de billetterie aérienne Traits personnels
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Grande attention aux détails
- Bonnes compétences en organisation et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler sous pression
Comment rédiger Agent de billetterie aérienne offre d’emploi
Utilisez notre modèle d’offre d’emploi pour rédiger une offre d’emploi à publier sur les sites d’emploi et les sites d’emploi . Nos modèles d’offres d’emploi sont soigneusement créés pour vous aider à atteindre votre public et à battre la concurrence aux meilleurs talents.
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Comment rédiger Agent de billetterie aérienne description de poste
Pour rédiger une description de poste, nous vous recommandons de commencer par un modèle de description de poste de notre bibliothèque de descriptions de poste, qui contient des exemples pour 800+ postes et professions. Nos exemples de description de poste comprennent un résumé de poste avec les tâches et les responsabilités, les compétences et les exigences, qui peuvent être personnalisés pour votre offre d’emploi.
Conseils sur la description de poste - Conseils sur la façon de personnaliser Agent de billetterie aérienne spécification de poste
Le processus d’embauche et le recrutement de nouveaux employés pour remplir vos rôles clés nécessitent un certain degré de personnalisation si vous voulez attirer les meilleurs employés sur un marché de l’emploi concurrentiel. La bonne personne pour un rôle crucial ou des rôles plus importants aura probablement d’autres employeurs qui les cibleront. Comme votre description de poste sera le premier point de contact, vous devez clouer votre argumentaire et fournir le meilleur service possible.
Conseils sur la description de poste - Aide sur la mise en forme Agent de billetterie aérienne spécification de poste
Lors de la création de votre description et de votre annonce sur mesure, vous devez couvrir et promouvoir ces points:
Intitulé: Cela devrait refléter avec précision le rôle et inclure des mots-clés que les meilleurs talents pourraient utiliser pour rechercher des emplois.
Fonctions du poste: Les tâches quotidiennes, telles que les tâches administratives, qui varient en fonction de l’entreprise et informent le candidat s’il peut remplir le rôle.
Compétences techniques : Ce sont les compétences techniques requises par la formation, telles que la maîtrise de Microsoft Office.
Compétences générales : Il s’agit notamment des compétences interpersonnelles et des capacités générales que les bons candidats posséderont. Par exemple, la compétence de hiérarchiser plusieurs tâches, de traiter les demandes et les plaintes des clients, de travailler seul ou d’établir de bonnes relations avec des collègues.
La culture de l’entreprise : La mise en valeur de la culture et des valeurs de votre entreprise garantit aux employés de s’épanouir et de trouver une satisfaction professionnelle exceptionnelle. Les candidats qui ne correspondent pas perdront leur temps à compléter le processus de candidature, ce qui signifie que vous pouvez vous concentrer sur les personnes qualifiées et embaucher plus rapidement.
Progression de carrière : Inclure le cheminement de carrière attirera les candidats à la recherche d’une croissance de carrière.
Programmes de formation et de perfectionnement : Les petites entreprises peuvent avoir besoin d’employés ayant une expérience antérieure ou fournir une assistance pédagogique plutôt qu’une formation interne offerte par de grandes organisations disposant de ressources plus importantes.
Avantages sociaux : La rémunération et les avantages sociaux n’apparaissent souvent pas dans les offres d’emploi et, bien que vous souhaitiez peut-être garder vos cartes près de votre poitrine, ne pas les inclure est une erreur. Envisagez de répondre aux questions courantes, comme les heures de travail et les congés payés. Recherche sur le salaire moyen Car le rôle dans ces premières étapes vous assurera de ne pas perdre le temps de votre intervieweur et du candidat.
Lacunes en matière de compétences : Votre entreprise devra peut-être apporter de nouvelles compétences au-delà de celles requises pour remplir le rôle et les tâches clés. Penser au niveau organisationnel peut être bénéfique lorsque l’on envisage la diversité des compétences.
Exigences légales : Assurez-vous que votre offre d’emploi et votre description ne demandent pas de détails personnels inappropriés ou discriminatoires, tels que l’âge, l’état matrimonial ou la religion.
Comment embaucher Agent de billetterie aérienne
Une fois que vous avez sélectionné votre description de poste, téléchargez-la ou convertissez-le en offre d’emploi. De là, vous pouvez publiez/annoncez votre offre d’emploi à travers notre réseau de sites d’emploi. Si vous souhaitez utiliser la description de poste pour un modèle de CV, cliquez pour obtenir des conseils et Convertir en CV
