Que dois-Opérateur de standard téléphonique faire?
Un(e) opérateur(rice) de standard téléphonique, aussi connu(e) sous le nom de standardiste, est responsable de la réception des appels et de leur acheminement vers les destinataires appropriés. Ils peuvent également répondre à des questions de base sur l’entreprise et fournir des informations de contact aux appelants. Les opérateurs de standard téléphonique travaillent souvent dans des entreprises ou des organisations où le volume d’appels est important. Ils doivent être en mesure de gérer plusieurs appels en même temps et de maintenir une communication professionnelle avec les appelants et les clients.
Notre Opérateur de standard téléphonique description de poste comprend les Opérateur de standard téléphonique responsabilités, les tâches, les compétences, l’éducation, les qualifications et l’expérience.
Opérateur de standard téléphonique Exemple
Vous recherchez des exemples et des exemples de descriptions de poste Opérateur de standard téléphonique ? Voici la description de poste de Opérateur de standard téléphonique :
Que dois-Opérateur de standard téléphonique faire?
Opérateur de standard téléphonique Rôle
Nous recherchons un(e) Opérateur(trice) de standard téléphonique pour répondre et rediriger un grand nombre d'appels. Dans ce rôle, vous serez généralement le premier point de contact qu'un appelant extérieur aura avec notre organisation, il est donc essentiel que vous soyez professionnel(le) et serviable à tout moment. Vous devrez également effectuer certaines tâches de réceptionniste et de saisie de données, telles que l'enregistrement des invités pour les rendez-vous ou l'inscription des patients à leur arrivée. Notre candidat idéal possède d'excellentes compétences téléphoniques et peut rester calme dans diverses situations pour répondre aux demandes ou aux problèmes. Il est également bénéfique d'avoir de l'expérience dans un rôle axé sur le service client.
Opérateur de standard téléphonique Tâches
- Répondre aux téléphones et rediriger les appels de manière appropriée
- Tenir un registre détaillé des informations d'appel
- Effectuer des tâches de saisie de données
- Remplir diverses tâches de réceptionniste au besoin
Opérateur de standard téléphonique Exigences
- Expérience dans un rôle de service client (préféré)
- Excellentes compétences téléphoniques
- Superbes compétences en communication et en écoute
- Maîtrise de l'informatique
Comment rédiger Opérateur de standard téléphonique offre d’emploi
Utilisez notre modèle d’offre d’emploi pour rédiger une offre d’emploi à publier sur les sites d’emploi et les sites d’emploi . Nos modèles d’offres d’emploi sont soigneusement créés pour vous aider à atteindre votre public et à battre la concurrence aux meilleurs talents.
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Comment rédiger Opérateur de standard téléphonique description de poste
Pour rédiger une description de poste, nous vous recommandons de commencer par un modèle de description de poste de notre bibliothèque de descriptions de poste, qui contient des exemples pour 800+ postes et professions. Nos exemples de description de poste comprennent un résumé de poste avec les tâches et les responsabilités, les compétences et les exigences, qui peuvent être personnalisés pour votre offre d’emploi.
Conseils sur la description de poste - Conseils sur la façon de personnaliser Opérateur de standard téléphonique spécification de poste
Le processus d’embauche et le recrutement de nouveaux employés pour remplir vos rôles clés nécessitent un certain degré de personnalisation si vous voulez attirer les meilleurs employés sur un marché de l’emploi concurrentiel. La bonne personne pour un rôle crucial ou des rôles plus importants aura probablement d’autres employeurs qui les cibleront. Comme votre description de poste sera le premier point de contact, vous devez clouer votre argumentaire et fournir le meilleur service possible.
Conseils sur la description de poste - Aide sur la mise en forme Opérateur de standard téléphonique spécification de poste
Lors de la création de votre description et de votre annonce sur mesure, vous devez couvrir et promouvoir ces points:
Intitulé: Cela devrait refléter avec précision le rôle et inclure des mots-clés que les meilleurs talents pourraient utiliser pour rechercher des emplois.
Fonctions du poste: Les tâches quotidiennes, telles que les tâches administratives, qui varient en fonction de l’entreprise et informent le candidat s’il peut remplir le rôle.
Compétences techniques : Ce sont les compétences techniques requises par la formation, telles que la maîtrise de Microsoft Office.
Compétences générales : Il s’agit notamment des compétences interpersonnelles et des capacités générales que les bons candidats posséderont. Par exemple, la compétence de hiérarchiser plusieurs tâches, de traiter les demandes et les plaintes des clients, de travailler seul ou d’établir de bonnes relations avec des collègues.
La culture de l’entreprise : La mise en valeur de la culture et des valeurs de votre entreprise garantit aux employés de s’épanouir et de trouver une satisfaction professionnelle exceptionnelle. Les candidats qui ne correspondent pas perdront leur temps à compléter le processus de candidature, ce qui signifie que vous pouvez vous concentrer sur les personnes qualifiées et embaucher plus rapidement.
Progression de carrière : Inclure le cheminement de carrière attirera les candidats à la recherche d’une croissance de carrière.
Programmes de formation et de perfectionnement : Les petites entreprises peuvent avoir besoin d’employés ayant une expérience antérieure ou fournir une assistance pédagogique plutôt qu’une formation interne offerte par de grandes organisations disposant de ressources plus importantes.
Avantages sociaux : La rémunération et les avantages sociaux n’apparaissent souvent pas dans les offres d’emploi et, bien que vous souhaitiez peut-être garder vos cartes près de votre poitrine, ne pas les inclure est une erreur. Envisagez de répondre aux questions courantes, comme les heures de travail et les congés payés. Recherche sur le salaire moyen Car le rôle dans ces premières étapes vous assurera de ne pas perdre le temps de votre intervieweur et du candidat.
Lacunes en matière de compétences : Votre entreprise devra peut-être apporter de nouvelles compétences au-delà de celles requises pour remplir le rôle et les tâches clés. Penser au niveau organisationnel peut être bénéfique lorsque l’on envisage la diversité des compétences.
Exigences légales : Assurez-vous que votre offre d’emploi et votre description ne demandent pas de détails personnels inappropriés ou discriminatoires, tels que l’âge, l’état matrimonial ou la religion.
Comment embaucher Opérateur de standard téléphonique
Une fois que vous avez sélectionné votre description de poste, téléchargez-la ou convertissez-le en offre d’emploi. De là, vous pouvez publiez/annoncez votre offre d’emploi à travers notre réseau de sites d’emploi. Si vous souhaitez utiliser la description de poste pour un modèle de CV, cliquez pour obtenir des conseils et Convertir en CV
