Descripciones de trabajos / Venta al por menor

¿Qué hace el personal de tienda?

Las descripciones de trabajo en tiendas detallan las funciones del equipo de ventas y detallan cómo encajan en la cultura organizacional. Su negocio minorista debe contratar con cuidado su personal de ventas y retail para que su empresa tenga una mezcla adecuada de experiencia y habilidades. El rendimiento profesional de su equipo afectará aspectos cruciales del negocio, como alcanzar los objetivos de venta, generar ganancias, asegurarse de una buena experiencia para el cliente y construir o mantener la reputación de su marca.

Dependiendo del entorno minorista, los empleados minoristas supervisan:

• Proporcionar asistencia al cliente y responder preguntas de los clientes
• Alcanzar objetivos de venta
• Mantener conocimiento del producto
• Dar la bienvenida a los clientes
• Implementar exhibiciones de productos (Mostrador Visual)
• Aplicar políticas de la empresa (Gerente de Retail de la Oficina Central/Gerente de Tienda)
• Completar contratos y acuerdos de compra
• Procesar transacciones y ventas
• Manejar dinero y preparar depósitos bancarios
• Brindar capacitación (Gerentes de Oficina Central/Gerentes de Tiendas)
• Auditoría del inventario
• Tareas administrativas

Papel en Ventas al por Menor

Las tareas de los profesionales de venta al por menor son llevadas a cabo por personas en funciones tituladas como:

• Asociado/a de Ventas al por Menor
• Asociado/a de Ventas
• Gerente de Tienda
• Gerente de Ventas al por Menor
• Merchandiser Visual
• Técnico de Vidrios para Automóviles
• Asistente de Ventas al por Menor

Responsabilidades y deberes en el comercio minorista

Las responsabilidades de los asociados de ventas minoristas son las tareas prioritarias y obligatorias del puesto. Estos son los aspectos del trabajo que probablemente gobernarán el rendimiento individual de la persona, y como puedes imaginar, alcanzar los objetivos de ventas y brindar un excelente servicio al cliente probablemente estarán en la parte superior de la lista.

Las tareas importantes de los empleados minoristas podrían incluir:

• Dar la bienvenida a los clientes
• Responder a las necesidades del cliente/ responder preguntas/ayudar a los clientes
• Procesar transacciones de venta/procesar pagos y transacciones financieras/usar cajas registradoras
• Organizar horarios del personal (Gerente de Tienda)
• Realizar administración de negocios y actualizar los registros de clientes
• Equilibrar la caja registradora y preparar la banca
• Instalar exhibiciones y artículos promocionales (Merchandiser Visual)
• Dar demostraciones de servicios y productos
• Recibir stock e inventario
• Realizar auditorías de inventario
• Limpiar y presentar mercancías
• Colaborar con el personal de marketing
• Asistir a talleres de formación
• Supervisar presupuestos y dinero en efectivo
• Realizar verificaciones de crédito
• Alcanzar objetivos de ventas
• Asistir a los clientes
• Proporcionar un excelente servicio al cliente
• Administrar el equipo de venta minorista (Gerente de Tienda)
• Entrenar al personal minorista
• Seguir las políticas de la empresa

Estas responsabilidades son bastante genéricas, pero puedes hacer que los deberes del trabajo sean más atractivos y significativos al indicar cómo se deben cumplir. Por ejemplo, Proporcionar asistencia al cliente explicando características del producto y resolviendo quejas de los clientes.

Habilidades de venta al por menor

Para asegurar que su empresa aproveche las mejores prácticas, alcance sus objetivos y complete sus diferentes tareas, necesita contratar asociados de venta y al por menor con las habilidades necesarias.

Para completar sus deberes en un trabajo de venta al por menor, un Asociado de Ventas necesita habilidades duras y blandas que incluyen:

• Conocimiento del manejo de venta al por menor
• Ventas y negociación
• Habilidades interpersonales
• Excelentes habilidades de comunicación
• Numeración y precisión
• Organización
• Resolución de quejas
• Jugador de equipo
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Gestión del tiempo
• Atención al detalle
• Amable
• Habilidades de resolución de problemas
• Escucha activa
• Confianza/ofrecer ayuda
• Honestidad
• Orientado a metas
• Adaptable
• Liderazgo y motivación
• Acondicionamiento físico para levantar objetos pesados y surtir estantes

Cualificaciones y Educación en el Comercio Minorista

Las cualificaciones y la educación dependen del rol y nivel de senioridad, pero podrían incluir:

• Una Licenciatura en Ventas, Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado
• Diploma de Bachillerato/GCSEs
• Grado Universitario

Experiencia y capacitación en ventas minoristas requeridas

La experiencia y capacitación relevantes para trabajos en ventas minoristas incluyen:

• Un historial comprobado de ventas de productos y servicios similares
• Experiencia previa en ventas minoristas y un conocimiento profundo del entorno minorista
• Conciencia comercial
• Experiencia previa en un puesto de gestión
• Experiencia previa como representante de atención al cliente
• Competencia en el uso de computadoras, sistemas de punto de venta (POS), hojas de cálculo y bases de datos de inventario o stocks

Preguntas frecuentes sobre descripciones de trabajo en el sector minorista

Aquí respondemos a sus preguntas sobre los roles y descripciones de trabajo en el sector minorista.

¿QUÉ HACE UN ASOCIADO DE VENTAS EN EL SECTOR MINORISTA?

Los Asociados de Ventas en el sector minorista trabajan tiempo completo o parcial y completan tareas como procesar transacciones, resolver las quejas de los clientes y alcanzar los objetivos establecidos por el negocio minorista o el gerente minorista.

¿QUÉ CALIFICACIONES NECESITA UN CANDIDATO PARA UN TRABAJO A TIEMPO PARCIAL EN EL SECTOR MINORISTA?

Los GCSE en inglés y matemáticas son las calificaciones mínimas suficientes para un candidato que ocupará un trabajo minorista a tiempo parcial.

¿DÓNDE DEBO ANUNCIAR TRABAJOS MINORISTAS A TIEMPO PARCIAL?

Los empleadores pueden anunciar un trabajo minorista a tiempo parcial en tableros de trabajo, redes sociales, periódicos locales o por boca en boca. Muchas recomendaciones vienen del asociado minorista que ya trabaja para usted.

¿CÓMO CREO UN ANUNCIO DE TRABAJO PARA UN ASOCIADO DE VENTAS EN EL SECTOR MINORISTA?

Para crear un anuncio de trabajo para un Asociado de Ventas en el sector minorista o un trabajo minorista a tiempo parcial, escriba una lista de las tareas y habilidades de las que será responsable el individuo. Incluya la experiencia y las calificaciones que requiere y defina su visión, valores y cultura empresarial. Puede encontrar en la siguiente lista las responsabilidades de cada rol en el sector minorista.

¿CÓMO CONTRATO A UNA PERSONA DEL SECTOR MINORISTA?

La publicidad de trabajo para el sector minorista variará en función de las habilidades y el puesto. Será útil aprovechar una estrategia de reclutamiento que abarque la publicidad en tableros de trabajo minorista generales y especializados, las redes sociales y las recomendaciones. Su estrategia de contratación también puede incluir tener presencia en conferencias de liderazgo o de la industria y en línea con organizaciones de ventas o cuerpos profesionales.

Los elementos cruciales que afectarán el éxito de la contratación incluyen redactar una descripción de trabajo efectiva y seleccionar el título de trabajo adecuado. Su descripción de trabajo debe definir el trabajo minorista y el anuncio de trabajo debe resaltar la cultura y los valores de su empresa y establecer si está contratando para trabajos minoristas a tiempo completo o parcial.

Las soluciones de reclutamiento con una tarifa fija siguen ofreciendo los mejores resultados al contratar a un Asociado de Ventas o Gerente Minorista.

¿QUÉ ES UNA DESCRIPCIÓN DE TRABAJO PARA UN ASOCIADO DE VENTAS EN EL SECTOR MINORISTA?

Una descripción de trabajo minorista es un documento que establece las funciones, tareas y habilidades del rol. Poner esto por escrito es crucial y le ayudará a encontrar la coincidencia correcta para una posición que afecta directamente a la ganancia, el beneficio, el crecimiento y la experiencia del cliente.

La descripción de trabajo debe ser transparente y establecer claramente quiénes son, quiénes quieren, qué harán y por qué un posible candidato podría querer trabajar para usted. Ayuda enormemente utilizar un lenguaje y jerga que involucre a su audiencia.

Cuando se logra esto y se incluyen las mejores palabras para usar al redactar descripciones de trabajo minorista, se obtendrán solicitudes de trabajo de candidatos calificados que se acercan mucho a su perfil de persona ideal.

¿CÓMO REDACTO UNA DESCRIPCIÓN DE TRABAJO PARA UN ASOCIADO DE VENTAS EN EL SECTOR MINORISTA?

Al redactar una descripción de trabajo, ya sea para un anuncio de trabajo minorista o una especificación de trabajo interno, debe centrarse en cinco criterios principales:

1. ¿Cuáles son los trabajos, tareas y responsabilidades clave requeridas para los puestos minoristas?
2. Todos los trabajos responsabilidades requeridos para un puesto minorista
3. Qué habilidades debe tener la persona para el trabajo
4. Qué rasgos de personalidad debe tener la persona para trabajar en el sector minorista
5. Educación y calificaciones apropiadas y relevantes

Estos cinco criterios deberían ayudarle a construir una imagen de su candidato ideal. Las buenas preguntas que se deben considerar para ayudarle a redactar una concisa descripción de trabajo minorista que se destaque de los demás (esencial en el actual mercado laboral competitivo), y atraiga a los mejores candidatos minoristas, incluyen:

• ¿Qué valor aporta este rol a su empresa?
• ¿Cómo se relaciona el rol con la cultura, los valores y la misión de su empresa?
• ¿Cómo difiere este rol de otros puestos de la empresa?
• ¿Cómo es este rol similar a otros puestos de la empresa?
• ¿Cuáles son las habilidades minorista mínimas o habilidades transferibles?
• ¿Cuáles son los ejemplos de los objetivos de ventas de sus productos y servicios?

Si no está en la tienda minorista o no está muy familiarizado con los productos y servicios de la empresa, puede ayudar entrevistar a uno de sus asociados de ventas más destacados o a un gerente de tienda para obtener una mejor comprensión.

Una palabra sobre la jerga: La frase »jerga» tiene connotaciones buenas y malas, y si no se considera cuidadosamente, puede disuadir a los candidatos minoristas de presentarse. Pregúntese si las palabras y frases son exclusivas de la empresa o reconocidas en la industria.

Además, si está contratando para puestos minoristas de nivel superior, es posible que espere que los candidatos tengan un mayor vocabulario y comprensión de la jerga minorista y empresarial. Sin embargo, si está contratando asociados minoristas de nivel inferior o para trabajos minoristas a tiempo parcial, considere ser lo más sencillo y transparente posible.

¿QUÉ TAREAS MINORISTAS DEBO INCLUIR EN UNA DESCRIPCIÓN DE TRABAJO?

Las tareas del sector minorista son cualquier otra actividad que un asociado minorista o un gerente minorista complete de forma regular u ocasional. Estas son tareas subsidiarias como completar el papeleo de la empresa o responder a correos electrónicos de los clientes.

Es tentador dejar algunas de las tareas más aburridas fuera para que su vacante suene más atractiva, pero esto puede llevar a problemas más adelante, ya que podría contratar empleados minoristas que no sean una coincidencia perfecta. Si contrata a los asociados minoristas equivocados, su empresa, equipo y clientes pueden sufrir. El empleado podría dejar su empresa, y volvería al punto de partida, requiriendo otra inversión en reclutamiento y entrenamiento.

Si llega al final del proceso descrito aquí y encuentra que su descripción de trabajo es demasiado larga y la concisión se ha ido por la ventana, es hora de revisar su primer borrador. Para volver a la línea, debe eliminar frases y rellenos innecesarios, eliminar frases preposicionales, centrarse en lo crítico para el rol y abstenerse de poner su página acerca de nosotros en su contenido.

¿CÓMO ME ACERCO A LOS CANDIDATOS MINORISTAS?

Como nota final para empleadores y reclutadores, es crucial recordar que aunque una descripción de trabajo se trata de lo que y de quién se quiere, describir solo esto no creará una bandeja de entrada llena de candidatos ansiosos por cumplir. Un anuncio de trabajo debe ir más allá de las tareas, habilidades, educación, calificaciones, rasgos y tareas diferentes que se desean y comunicar el valor del puesto a los solicitantes de trabajo.

Su empresa minorista debe transmitir sus propuestas de valor para empleados para atraer a los candidatos, destacando tanto los beneficios monetarios como otros. Los beneficios que atraerán a los solicitantes de trabajo cualificados a presentarse pueden incluir:

• Declarar el rango salarial promedio del puesto minorista en lugar de decir salario competitivo
• Centrarse en el equilibrio entre la vida laboral y personal
• Oportunidades de formación
• Oportunidades de desarrollo profesional
• La calidad de los productos o servicios
• Cómo los valores de la empresa se alinean con los de los clientes y empleados