Descripciones de trabajo de Tecnología de la Información (TI)
A medida que más de nuestro estilo de vida, comercio y comunicación ocurre en un espacio digital en línea, los trabajos de TI ocupan una posición crucial en casi todas las empresas u organizaciones.
Enlaces Rápidos
- Resumen
- Roles comunes
- Responsabilidades
- Habilidades adecuadas
- Cualificaciones
- Experiencia deseada
- Preguntas Frecuentes
- Su Tecnología de la información Descripción del trabajo
¿Qué hacen los profesionales de TI?
Las descripciones de trabajo de TI detallan las funciones de TI y cómo se ajustan a los marcos de soporte técnico y gestión de proyectos. Para cumplir con tus objetivos comerciales, es crucial construir equipos de TI que tengan las habilidades y los conocimientos técnicos para manejar desde tareas básicas hasta la gestión de activos y la compleja virtualización de redes.
Dependiendo del tipo de empresa, tamaño, industria, soluciones tecnológicas y requisitos de gestión de tareas, las responsabilidades típicas de los especialistas técnicos pueden incluir:
- Sistemas informáticos, redes de computadoras y resolución de problemas de TI
- Soporte técnico y resolución de problemas comerciales
- Monitorear el rendimiento del sistema y los componentes de software
- Gestión y reparación de hardware
- Diseñar e introducir nuevas tecnologías y computadoras
- Instalación de software
- Desarrollo personal y profesional continuo
- Gestión de amenazas de seguridad / ciberseguridad
- Desarrollo e implementación de estrategias de alto nivel para el crecimiento
- Recopilación, análisis e informe de datos
- Coordinación de proyectos de TI en toda la organización
Rol de TI
Los deberes del departamento de TI son llevados a cabo por especialistas en TI en roles titulados como:
- Gerentes de Ingeniería de Sistemas
- Analistas de Negocios
- Gerentes de Proyectos
- Equipos de Desarrollo
- Ingeniero de Redes
- Técnico de Hardware
- Soporte de Escritorio/Técnicos de Escritorio
- Técnico de TI
Responsabilidades y deberes de TI
Las responsabilidades de TI son las tareas prioritarias y obligatorias del rol. Estos son los aspectos laborales que probablemente gobernarán el desempeño del individuo, y como puedes imaginar, proporcionar soporte técnico e instalar nuevo equipo o software probablemente estará en la parte superior de la lista.
Las importantes responsabilidades del técnico de TI y las tareas de una posición en TI podrían incluir:
- Actualizar sistemas y redes informáticas
- Mantener un conocimiento actualizado de problemas técnicos, problemas de software y ciencias de la computación
- Aprender nuevas habilidades de hardware y software
- Reunirse cara a cara con clientes o ejecutivos de alto nivel
- Capacitar a nuevos empleados sobre cómo mantener sistemas informáticos
- Investigar información adicional sobre nuevos software y hardware potenciales
- Gestionar y reparar amenazas de seguridad
- Coordinar las acciones de equipos separados que trabajan en proyectos de TI
- Proporcionar soporte técnico y resolver problemas
- Mantener una infraestructura técnica extensa, sistemas y redes
- Supervisar el desarrollo de software
- Instalar nuevo hardware
- Instalación de software
- Reemplazar componentes de hardware y software dañados
- Gestionar el equipo de TI (Gerente de TI) o equipos de TI (Director de TI)
Estas responsabilidades son bastante generales, pero puedes hacer que los deberes del trabajo sean más atractivos y significativos indicando cómo deben lograrse las responsabilidades. Por ejemplo, Proporcionar soporte técnico como primer punto de contacto para el gerente de oficina, aprovechando su profundo conocimiento del equipo de computación y la ingeniería de software.
Habilidades en TI
Ya sea que tenga una pequeña o grande empresa, las habilidades en TI son muy demandadas y es esencial contratar candidatos con experiencia técnica y práctica.
Para asegurarse de que sus profesionales en TI puedan completar sus tareas y mantener felices a los clientes, el personal de TI necesita habilidades duras y blandas que incluyan:
- Habilidades de escucha activa
- Habilidades de gestión de proyectos
- Análisis de datos
- Conocimiento de las mejores prácticas, incluyendo la seguridad de la red
- Habilidades de resolución de problemas
- Resolución de conflictos
- Multitarea
- Análisis de riesgos
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos
- Tomar decisiones efectivas
- Aptitud para resolver problemas técnicos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal
- Habilidades de gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Habilidades analíticas
- Numeración
- Independencia
- Adaptable
- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
Cualificaciones y Educación en Informática
Las cualificaciones y educación dependen del rol y nivel de seniority. Las empresas grandes pueden emplear a un individuo para un rol clave en un área especializada que maneje un sistema. Mientras que las empresas más pequeñas pueden necesitar a un individuo con conocimientos técnicos más amplios para ofrecer soporte a muchos sistemas informáticos:
- Una licenciatura en Informática, Sistemas de Computación, Desarrollo Web, Administración de Empresas o un campo relacionado
- Experiencia previa en Gestión de Proyectos Ágiles
- Conocimientos expertos de los sistemas operativos Windows o Linux
- Experiencia previa trabajando con HTML, CSS, JavaScript o MySQL
Experiencia y formación en TI requeridas
Si los candidatos están haciendo un cambio de carrera, asegúrese de que hayan completado un HND o una licenciatura relevante en Ciencias de la Computación para cuantificar su experiencia y formación.
Preguntas frecuentes sobre descripciones de trabajo de tecnología de la información
Aquí respondemos sus preguntas sobre roles y descripciones de trabajo de técnicos y soporte de TI.
¿CUÁLES SON LOS DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE UN ESPECIALISTA EN TI?
Una persona de TI puede ser responsable de configurar acceso remoto seguro para empleados remotos, resolver problemas de hardware, proporcionar asistencia técnica y actualizar o instalar nuevos software.
¿CUÁLES SON LOS ROLES DE TI?
Los títulos de trabajo de TI incluyen ingeniero de redes físicas e inalámbricas, gerente de proyectos de TI, gerente de ingeniería de sistemas y redes, ingeniero de redes, personal de soporte técnico, analista de servicio de ayuda, administradores de redes, especialista en soluciones certificadas de Microsoft, profesional certificado de VMWare y arquitectos de redes.
¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES ESPERADAS DE UN ESPECIALISTA EN TI?
Se esperan habilidades en ciencias de la computación y hardware de computadoras, junto con habilidades blandas como excelentes habilidades de comunicación y multitarea.
¿CUÁLES SON LOS ROLES CLAVE EN UNA STARTUP DE TECNOLOGÍA?
Los roles clave en una startup de tecnología incluyen vicepresidente, partes interesadas clave, gerente de emprendimiento, gerente de proyectos de TI, liderazgo ejecutivo y oficial de nuevas tecnologías.
¿CÓMO CONTRATO A UNA PERSONA DE TI?
La publicidad de trabajo para TI variará según la posición y las habilidades de TI que necesite. Deberá implementar una estrategia de contratación que abarque la publicidad en tableros de trabajo generales y especializados en TI, las redes sociales y las referencias boca a boca. Su estrategia de contratación de tecnología de la información también puede incluir tener presencia en conferencias de TI y en línea con organizaciones especializadas en TI.
Los elementos cruciales que afectarán el éxito de la contratación incluyen la redacción de una descripción de trabajo efectiva y la selección del título de trabajo adecuado para TI. Las soluciones de contratación a precio fijo siguen ofreciendo los mejores resultados al contratar profesionales de TI.
¿QUÉ ES UNA DESCRIPCIÓN DE TRABAJO DE TI?
Una descripción de trabajo de TI es un documento que establece las funciones, tareas y habilidades del puesto. Poner esto por escrito es crucial y lo ayudará a encontrar la combinación adecuada para una posición que afecta directamente la adopción exitosa de nuevas tecnologías y el rendimiento de los sistemas y redes de su (o sus clientes).
La descripción del trabajo debe ser transparente y establecer claramente quién es usted, quién desea, qué harán y por qué un posible candidato podría querer trabajar para usted. Ayuda enormemente usar un lenguaje y jerga que involucre a su audiencia.
Cuando lo haga todo bien e incluya las mejores palabras para usar al escribir descripciones de trabajo de TI, recibirá solicitudes de trabajo de candidatos calificados que se ajusten de cerca a su perfil de persona ideal.
¿CÓMO ESCRIBO UNA DESCRIPCIÓN DE TRABAJO DE TÉCNICO DE TI?
Al escribir una descripción de trabajo, ya sea para un anuncio de trabajo de TI o una especificación de trabajo interna, debe centrarse en 5 criterios principales:
- ¿Cuáles son los trabajos, tareas y deberes clave requeridos para un puesto en TI?
- Considere todas las responsabilidades laborales requeridas para un rol en TI
- ¿Qué habilidades debe tener la persona para el trabajo?
- ¿Qué rasgos de personalidad debe tener la persona para trabajar en TI?
- Educación y calificaciones apropiadas y relevantes
Estos cinco criterios deben ayudarlo a crear una imagen de su candidato ideal. Las buenas preguntas a considerar que lo ayudarán a escribir una descripción de trabajo de TI concisa que se distinga de otras (esencial en el competitivo mercado laboral actual) y atraiga al mejor talento, incluyen:
- ¿Qué valor aporta este papel a su empresa?
- ¿Cómo se alinea el papel con la cultura, los valores y la misión de su empresa?
- ¿Cómo es este papel diferente de otros puestos en la empresa?
- ¿Cómo es este papel similar a otros puestos en la empresa?
- ¿Cuáles son las habilidades mínimas y las habilidades transferibles?
- ¿Cuáles son los objetivos de sus sistemas de información?
Si no está prácticamente en el departamento de TI o está muy familiarizado con el hardware y software de la computadora de la empresa, puede ayudar entrevistar a uno de sus expertos en tecnología de la información o líder de sección para obtener una mejor comprensión. También puede consultar una plantilla de descripción de trabajo de técnico de TI para obtener información sobre las responsabilidades del técnico de TI.
Una palabra sobre la jerga: la frase ‘jerga’ tiene connotaciones buenas y malas, y si no se considera cuidadosamente, puede disuadir a los candidatos de TI de postularse. Pregúntese si las palabras y frases son exclusivas de la empresa o reconocidas por la industria de TI.
Además, si está contratando para puestos de TI de alto nivel, donde las personas trabajan en entornos técnicos más complejos, es posible que espere que los candidatos tengan un vocabulario y comprensión más amplios de los términos y jerga de TI. Sin embargo, si está contratando personal de soporte de TI de nivel junior que desarrollará sus habilidades a través de la capacitación en el trabajo, considere ser lo más directo y transparente posible.
¿QUÉ TAREAS DE TI DEBO INCLUIR EN UNA DESCRIPCIÓN DE TRABAJO?
Las tareas de un técnico de TI son cualquier otra actividad que una persona de TI completa de manera regular u ocasional. Estas suelen ser tareas subsidiarias, como actualizar firmware y sistemas operativos, realizar pruebas de diagnóstico y completar la documentación empresarial.
Es tentador dejar algunas de las tareas más ‘aburridas’ fuera para hacer que su vacante suene más atractiva, pero esto puede llevar a problemas más adelante, ya que puede contratar a un técnico de TI o gerente de TI que no sea una combinación perfecta. Si contrata al candidato equivocado, su empresa, equipo, clientes y clientes pueden sufrir. El empleado puede dejar su empresa y deberá comenzar de nuevo, lo que requerirá otra inversión en contratación y capacitación.
Si llega al final del proceso descrito aquí y encuentra que su descripción de trabajo es demasiado larga y concisa se ha perdido por la ventana, es hora de revisar su primer borrador. Para volver a la línea, debe eliminar frases y rellenos innecesarios, eliminar frases preposicionales, centrarse en lo que es crítico para el papel y abstenerse de poner toda su página ‘acerca de nosotros’ en su contenido.
¿CÓMO ATRAIGO A LOS CANDIDATOS DE TI?
Como nota final para empleadores y reclutadores, es crucial recordar que, si bien una descripción de trabajo se trata de lo que y quién desea, describir esto por sí solo no creará una bandeja de entrada llena de candidatos entusiasmados dispuestos a cumplir. Un anuncio de trabajo debe ir más allá de las funciones, habilidades, educación, calificaciones, rasgos y tareas que desea y comunicar el valor del puesto a los buscadores de empleo.
Su empresa debería transmitir sus proposiciones de valor de empleados para involucrar a los candidatos, destacando tanto los beneficios monetarios como los demás beneficios para los empleados. Los beneficios que atraerán a los candidatos calificados a postularse pueden incluir:
- Indicar el rango salarial promedio del puesto de TI en lugar de decir ‘salario competitivo’
- Centrarse en el equilibrio entre vida laboral y vida personal
- Flexibilidad en la ubicación laboral y en las horas de trabajo (trabajar desde casa o en oficina híbrida y remota)
- Oportunidades de capacitación
- Oportunidades de progreso y desarrollo de carrera
- Cómo los valores de la empresa se alinean con los de los clientes y los empleados
