Job Descriptions / commercio al dettaglio

Cosa fanno i dipendenti del retail?

Le descrizioni del lavoro nel retail riportano le funzioni del team e del negozio che devono adattarsi alla cultura organizzativa dell’azienda. Bisogna curare attentamente la selezione dei dipendenti, affinché l’azienda abbia la giusta combinazione di esperienza e competenze. La performance professionale del team influisce su aspetti cruciali del business, come il raggiungimento degli obiettivi di vendita, la generazione di profitti, la creazione o il mantenimento della reputazione del marchio e l’esperienza positiva del cliente.

A seconda dell’ambiente del retail, i dipendenti si occupano di:

• Assistenza e risposte alle domande dei clienti
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita
• Mantenimento delle conoscenze sui prodotti
• Accoglienza dei clienti
• Implementazione delle esposizioni dei prodotti (Visual Merchandiser)
• Applicazione delle politiche dell’azienda (Responsabile del management del retail/Responsabile del negozio)
• Completa gli accordi e i contratti di acquisto
• Elaborazione delle transazioni e delle vendite
• Gestione del denaro e della preparazione bancaria
• Formazione (Responsabile della sede/negozio)
• Verifica dell’inventario
• Attività amministrative

Ruolo nel settore del commercio al dettaglio

Le mansioni dei professionisti del commercio al dettaglio sono svolte da individui in ruoli intitolati come:

• Associato al dettaglio
• Associato alle vendite
• Responsabile di negozio
• Responsabile del commercio al dettaglio
• Vetrinista
• Tecnico di riparazione vetri auto
• Assistente alle vendite al dettaglio

Responsabilità e doveri del settore del commercio al dettaglio

I compiti degli associati del commercio al dettaglio sono le responsabilità prioritarie e da svolgere assolutamente del ruolo. Questi sono gli aspetti del lavoro che probabilmente governano la performance dell’individuo e, come potete immaginare, raggiungere gli obiettivi di vendita e offrire un eccellente servizio clienti probabilmente saranno in cima alla lista.

I compiti importanti degli impiegati del commercio al dettaglio possono includere:

• Accogliere i clienti
• Rispondere alle esigenze dei clienti / rispondere alle domande / aiutare i clienti
• Elaborare transazioni di vendita / elaborare pagamenti e operazioni finanziarie / utilizzare registratori di cassa
• Organizzare gli orari di lavoro dello staff (Store Manager)
• Eseguire l’amministrazione aziendale e aggiornare i record dei clienti
• Bilanciare la cassa e preparare il deposito bancario
• Preparare display e oggetti promozionali (Visual Merchandiser)
• Dare dimostrazioni di servizi e prodotti
• Ricevere magazzino e inventario
• Eseguire audit di magazzino
• Pulire e presentare la merce
• Collaborare con il personale di marketing
• Partecipare a workshop di formazione
• Monitorare budget e contanti
• Eseguire controlli di credito
• Raggiungere gli obiettivi di vendita
• Assistere i clienti
• Offrire un eccellente servizio clienti
• Gestire il team del commercio al dettaglio (Store Manager)
• Formare il personale del commercio al dettaglio
• Seguire le politiche aziendali

Questi doveri sono piuttosto generici, ma è possibile rendere i compiti del lavoro più coinvolgenti e significativi specificando come le responsabilità dovrebbero essere svolte. Ad esempio, Fornire assistenza ai clienti spiegando le caratteristiche del prodotto e risolvendo le lamentele dei clienti.

Competenze nel settore del commercio al dettaglio

Per garantire che la vostra azienda adotti le migliori pratiche, raggiunga i suoi obiettivi e completi i suoi diversi compiti, è necessario assumere addetti alle vendite e al commercio al dettaglio con le competenze necessarie.

Per completare i compiti del loro lavoro nel settore del commercio al dettaglio, un addetto alle vendite deve possedere competenze tecniche e trasversali che includono:

• Conoscenza della gestione del commercio al dettaglio
• Vendita e negoziazione
• Competenze relazionali
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Numeracy e precisione
• Organizzazione
• Gestione delle lamentele dei clienti
• Spirito di squadra
• Competenze eccellenti nel servizio clienti
• Gestione del tempo
• Attenzione ai dettagli
• Politezza
• Competenze risolutive
• Ascolto attivo
• Sicurezza nell’offrire assistenza
• Affidabilità
• Vista al raggiungimento degli obiettivi
• Adattabilità
• Leadership e motivazione
• Fitness fisico per sollevare oggetti pesanti e riempire gli scaffali

Qualifiche e Istruzione nel Retail

Le qualifiche e l’istruzione dipendono dal ruolo e dal livello di anzianità, ma potrebbero includere:

• Una Laurea in Vendite, Amministrazione Aziendale, Marketing, o un campo correlato
• Diploma di Scuola Superiore/GCSEs (Qualificazione del Certificato Generale di Secondaria Superiore)
• Laurea

Esperienza e Formazione nell’ Ambito del Retail

Esperienza e formazione rilevante per i lavori nel retail includono:

• Un track record dimostrabile nella vendita di prodotti e servizi simili
• Precedente esperienza nel retail e una profonda comprensione dell’ambiente retail
• Consapevolezza commerciale
• Precedente esperienza in una posizione di management
• Esperienza precedente come rappresentante del servizio clienti
• Competenza nell’utilizzo di computer, sistemi di punto vendita (POS), fogli di calcolo e database di inventario o di magazzino

FAQ sulla descrizione del lavoro nel settore del commercio al dettaglio

Qui rispondiamo alle tue domande sui ruoli nel commercio al dettaglio e sulle descrizioni del lavoro.

COSA FA UN ASSOCIATO DEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

Gli Associati del Commercio al Dettaglio hanno un lavoro nel commercio al dettaglio a tempo pieno o parziale che svolge compiti come l’elaborazione di transazioni, la risoluzione delle lamentele dei clienti e il raggiungimento degli obiettivi stabiliti dall’attività commerciale o dal responsabile del commercio al dettaglio.

QUALI QUALIFICHE SONO NECESSARIE PER UN LAVORO PARZIALE NEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

I GCSE in inglese e matematica sono qualifiche minime sufficienti per un candidato che coprirà il vostro lavoro a tempo parziale nel settore del commercio al dettaglio.

DOVE DOVREI PUBBLICIZZARE LAVORI PARZIALI NEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

I datori di lavoro possono pubblicizzare un lavoro nel commercio al dettaglio a tempo parziale su bacheche di lavoro, sui social media, sui giornali locali o tramite il passaparola. Molte referenze provengono dall’associato del commercio al dettaglio che già lavora per voi.

COSA DEVO SCRIVERE IN UN ANNUNCIO DI LAVORO PER UN ASSOCIATO DEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

Per creare un annuncio di lavoro per un associato del commercio al dettaglio o per un lavoro nel commercio al dettaglio a tempo parziale, elencare i compiti e le competenze che l’individuo sarà responsabile. Includere l’esperienza e le qualifiche richieste e definire la vostra visione, i valori e la cultura aziendale. Puoi trovare di seguito di cosa si occupa ciascun ruolo del commercio al dettaglio.

COME ASSUMO UNA PERSONA NEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

La pubblicità di un lavoro nel commercio al dettaglio varierà in base alle competenze e alla posizione del lavoro. Sarà utile utilizzare una strategia di reclutamento che includa la pubblicità su bacheche di lavoro generiche e specializzate nel commercio al dettaglio, sui social media e tramite referenze a passaparola. La vostra strategia di assunzione potrebbe anche includere una presenza a conferenze di leadership o di settore e online con organizzazioni di vendita o enti professionali.

Gli elementi cruciali che influenzeranno il successo dell’assunzione includono la stesura di una descrizione del lavoro efficace e la scelta del titolo di lavoro appropriato. La descrizione del lavoro dovrebbe definire il lavoro nel commercio al dettaglio e l’annuncio di lavoro dovrebbe evidenziare la cultura e i valori della vostra azienda e specificare se state assumendo per lavori nel commercio al dettaglio a tempo pieno o parziale.

Le soluzioni di reclutamento a tariffa fissa continuano a fornire i migliori risultati quando si recluta un Associato alle Vendite o un Responsabile del Commercio al Dettaglio.

COS’E’ UNA DESCRIZIONE DEL LAVORO PER UN ASSOCIATO DEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

Una descrizione del lavoro nel commercio al dettaglio è un documento che stabilisce i compiti, i compiti e le competenze del ruolo. Mettere tutto questo per iscritto è cruciale e vi aiuterà a trovare la corrispondenza giusta per una posizione che influisce direttamente sui ricavi, sul profitto, sulla crescita e sull’esperienza del cliente.

La descrizione del lavoro dovrebbe essere trasparente e stabilire chiaramente chi siete, chi volete, cosa faranno e perché un potenziale candidato potrebbe voler lavorare per voi. Aiuta enormemente utilizzare un linguaggio e un gergo che coinvolgono il pubblico.

Quando ottenete tutto questo correttamente e includete le migliori parole da utilizzare quando si scrivono descrizioni di lavoro nel commercio al dettaglio, otterrete domande di lavoro da candidati qualificati che corrispondono da vicino al vostro profilo ideale di persona.

COSA DEVO SCRIVERE IN UNA DESCRIZIONE DEL LAVORO PER UN ASSOCIATO DELLE VENDITE NEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

Nel momento in cui scrivete una descrizione del lavoro, sia per un annuncio di lavoro nel commercio al dettaglio che per una specifica di lavoro interno, dovete concentrarvi su 5 criteri principali:

1. Quali sono i compiti, i compiti e i doveri principali richiesti per le posizioni nel commercio al dettaglio
2. Considerare tutte le responsabilità lavorative richieste per un ruolo nel commercio al dettaglio
3. Quali sono le competenze che la persona deve avere per il lavoro
4. Quali sono i tratti della personalità che la persona deve avere per lavorare nel commercio al dettaglio
5. Quali sono le istruzione e le qualifiche appropriate e pertinenti

Questi cinque criteri dovrebbero aiutare a creare un’immagine del candidato ideale. Buone domande da considerare che vi aiuteranno a scrivere una descrizione di lavoro nel commercio al dettaglio concisa e che si distingue dalle altre (essenziale nell’attuale mercato del lavoro competitivo) e ad attirare i migliori candidati nel commercio al dettaglio includono:

• Quale valore porta questo ruolo alla vostra azienda?
• Come si allinea il ruolo con la cultura, i valori e la missione della vostra azienda?
• Come questo ruolo differisce da altre posizioni aziendali?
• Come questo ruolo è simile ad altre posizioni aziendali?
• Quali sono le competenze minime nel commercio al dettaglio o le competenze trasferibili?
• Quali sono gli esempi di obiettivi di vendita di prodotti e servizi?

Se non siete direttamente coinvolti in un negozio di vendita al dettaglio o non siete altamente familiarizzati con i prodotti e i servizi dell’azienda, può essere utile intervistare uno dei vostri associati alle vendite performanti o un responsabile del negozio per acquisire una maggiore comprensione.

Una considerazione sul gergo: la frase gergo ha connotazioni positive e negative e, se non viene attentamente considerata, può scoraggiare i candidati nel commercio al dettaglio a candidarsi. Chiedetevi se le parole e le frasi sono esclusive dell’azienda o riconosciute dall’industria.

Inoltre, se state assumendo per posizioni nel commercio al dettaglio a livello senior, potreste aspettare che i candidati abbiano un vocabolario più ampio e una maggiore comprensione del gergo nel settore del commercio al dettaglio e commerciale. Tuttavia, se state assumendo associati alle vendite di livello junior o per lavori nel commercio al dettaglio a tempo parziale, considerate di essere il più diretti e trasparenti possibile.

QUALI COMPITI NEL COMMERCIO AL DETTAGLIO DOVREI INCLUDERE IN UNA DESCRIZIONE DEL LAVORO?

I compiti nel settore del commercio al dettaglio sono qualsiasi altra attività che un associato del commercio al dettaglio o un responsabile del commercio al dettaglio completa su base regolare o occasionale. Questi sono di solito compiti accessori come completare la documentazione aziendale o rispondere alle email dei clienti.

È tentante lasciare fuori alcuni dei compiti più noiosi per rendere la vostra posizione più attraente, ma ciò può portare a problemi in seguito poiché potreste assumere dipendenti nel commercio al dettaglio che non sono una corrispondenza perfetta. Se assumete associati al commercio al dettaglio sbagliati, la vostra azienda, il vostro team e i vostri clienti potrebbero subire. Il dipendente potrebbe lasciare la vostra azienda e dovreste ricominciare da capo, investendo nuovamente in reclutamento e formazione.

Se all’ultimo stadio del processo delineato qui trovate che la vostra descrizione del lavoro è troppo lunga e concisa è andata fuori dalla finestra, è il momento di rivedere la vostra prima bozza. Per riportare le cose sotto controllo, dovreste eliminare le frasi eccessive e superflue, rimuovere le frasi preposizionali, concentrarvi su ciò che è fondamentale per il ruolo e astenervi dall’inserire l’intera pagina chi siamo nel vostro contenuto.

COSA FARE PER INTERESSARE I CANDIDATI NEL COMMERCIO AL DETTAGLIO?

Come ultima nota per i datori di lavoro e i reclutatori, è importante ricordare che, sebbene una descrizione del lavoro riguardi ciò che e chi si vuole, descrivere ciò da solo non creerà una casella di posta piena di candidati entusiasti disposti ad adempiere. Un annuncio di lavoro deve superare i compiti, le competenze, l’istruzione, le qualifiche, i tratti e i vari compiti che si desidera e comunicare il valore della posizione ai cercatori di lavoro.

La vostra azienda nel commercio al dettaglio dovrebbe trasmettere le sue proposte di valore ai dipendenti per coinvolgere i candidati, evidenziando sia i vantaggi monetari che quelli non monetari. I vantaggi che attireranno i candidati di lavoro qualificati a candidarsi potrebbero includere:

• Stabilire la gamma di stipendi medi per la posizione nel commercio al dettaglio invece di dire stipendio competitivo
• Focalizzare sull’equilibrio tra vita professionale e privata
• Opportunità di formazione
• Opportunità di sviluppo di carriera
• La qualità dei prodotti o servizi
• Come i valori aziendali si allineano a quelli dei