Job Descriptions / Varejo

O que fazem os funcionários de varejo?

As descrições de empregos de varejo detalham as funções da equipe de vendas e varejo e como elas se encaixam na cultura organizacional. Sua empresa de varejo precisa contratar cuidadosamente suas equipes de vendas e varejo para garantir que tenha a melhor mistura de experiência e habilidades. O desempenho profissional da sua equipe afetará aspectos cruciais do negócio, como atingir metas de vendas, gerar lucro, garantir uma boa experiência ao cliente e construir ou manter a reputação da sua marca.

Dependendo do ambiente de varejo, os funcionários de varejo supervisionam:

• Fornecimento de assistência ao cliente e resposta a perguntas do cliente
• Alcançar metas de vendas
• Manter o conhecimento do produto
• Receber clientes
• Implementar displays de produtos (Merchandiser Visual)
• Aplicar políticas da empresa (Gerente de Varejo da Sede/Loja)
• Completar contratos e acordos de compra
• Processar transações e vendas
• Manusear dinheiro e preparar depósitos bancários
• Realizar treinamentos (Gerentes da Sede/Loja)
• Auditar o inventário
• Tarefas administrativas

Papel do Varejo

As funções de profissionais de varejo são desempenhadas por pessoas em cargos com os seguintes títulos:

• Associado de Varejo
• Associado de Vendas
• Gerente de Loja
• Gerente de Varejo
• Merchandiser Visual
• Técnico em Vidro Automotivo
• Assistente de Vendas de Varejo

Responsabilidades e Deveres no Varejo

As responsabilidades de um Assistente de Varejo são tarefas que devem ser realizadas com alta prioridade e importância. Estes são os aspectos do trabalho que provavelmente governarão o desempenho do indivíduo e, como você pode imaginar, atingir metas de vendas e fornecer excelente atendimento ao cliente, provavelmente estarão no topo da lista.

Algumas tarefas importantes dos funcionários do varejo podem incluir:

• Cumprimentar os clientes
• Responder às necessidades dos clientes/Responder perguntas/Ajudar os clientes
• Processar transações de vendas/Processar pagamentos e transações financeiras/Usar caixas registradoras
• Organizar escalas de horários dos funcionários (Gerente de Loja)
• Realizar administração de negócios e atualizar registros de clientes
• Equilibrar o caixa e preparar o banco
• Configurar exposições e itens promocionais (Merchandiser visual)
• Demonstrar serviços e produtos
• Receber estoque e inventário
• Realizar auditorias de estoque
• Limpar e apresentar mercadorias
• Colaborar com a equipe de marketing
• Participar de workshops de treinamento
• Monitorar orçamentos e despesas diversas
• Realizar verificação de crédito
• Atingir metas de vendas
• Ajudar os clientes
• Fornecer excelente atendimento ao cliente
• Gerir a equipe de varejo (Gerente de Loja)
• Treinar a equipe de varejo
• Seguir as políticas da empresa

Essas tarefas são bastante genéricas, mas você pode torná-las mais envolventes e significativas, dizendo como a responsabilidade deve ser realizada. Por exemplo, Fornecer assistência ao cliente, explicando os recursos do produto e resolvendo reclamações dos clientes.

Habilidades no Varejo

Para garantir que sua empresa aproveite as melhores práticas, atinja suas metas e conclua suas diferentes tarefas, você precisa contratar associados de vendas e varejo com as habilidades necessárias.

Para completar suas tarefas de varejo, um associado precisa de habilidades técnicas e interpessoais que incluem:

• Conhecimento em gestão de varejo
• Vendas e negociação
• Habilidades interpessoais
• Excelentes habilidades de comunicação
• Habilidade numérica e precisão
• Organização
• Resolução de reclamações
• Jogador de equipe
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
• Gestão do tempo
• Atenção aos detalhes
• Educação e bom trato
• Habilidades de resolução de problemas
• Ouvinte ativo
• Confiante/oferecendo assistência
• Confiabilidade
• Motivado por objetivos
• Adaptável
• Liderança e motivação
• Fitness físico para levantar objetos pesados e estoque de prateleiras

Qualificações e Educação no Varejo

As qualificações e educação dependem do cargo e nível de senioridade, mas podem incluir:

• Um Bacharelado em Vendas, Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada
• Diploma do Ensino Médio / GCSEs
• Graduação Universitária

Experiência em Varejo e Treinamentos no Setor

A experiência e os treinamentos relevantes para trabalhos em varejo incluem:

• Um histórico comprovado de vendas de produtos e serviços similares
• Experiência anterior em varejo e uma compreensão aprofundada do ambiente de varejo
• Conscientização comercial
• Experiência anterior em uma posição de gerência
• Experiência anterior como Representante de Serviço ao Cliente
• Proficiência no uso de computadores, sistemas de ponto de venda (POS), planilhas e bancos de dados de inventário ou estoque

Perguntas Frequentes sobre Descrição de Trabalhos no Varejo

Aqui respondemos às suas perguntas sobre trabalhos no varejo e descrições de trabalhos.

O QUE FAZ UM ASSOCIADO DE VAREJO?

Associados de varejo têm um trabalho em tempo integral ou parcial no varejo e completam tarefas como processar transações, resolver reclamações de clientes, e cumprir metas estabelecidas pelo negócio ou gerente de varejo.

QUAIS SÃO AS QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS PARA UM TRABALHO DE VAREJO EM TEMPO PARCIAL?

GCSEs em inglês e matemática são qualificações mínimas suficientes para um candidato preencher seu trabalho de varejo em tempo parcial.

ONDE DEVO ANUNCIAR TRABALHOS DE VAREJO EM TEMPO PARCIAL?

Empregadores podem anunciar uma vaga de trabalho de varejo em tempo parcial em quadros pessoais, mídias sociais, em jornais locais, ou por meio de indicações. Muitas referências vêm do associado de varejo que já trabalha para você.

COMO CRIAR UM ANÚNCIO DE VAGA PARA ASSOCIADO DE VAREJO?

Para criar um anúncio de vaga de Associado de Varejo ou trabalho de varejo em tempo parcial, faça uma lista das tarefas e habilidades que a pessoa será responsável. Inclua a experiência e qualificações necessárias e defina sua visão, valores e cultura empresarial. Você pode encontrar o que cada trabalho no varejo é responsável abaixo.

COMO CONTRATAR UMA PESSOA PARA UM TRABALHO DE VAREJO?

A publicidade de vagas de varejo variará com base nas habilidades e posição do trabalho. Ajuda ter uma estratégia de recrutamento que abrange publicidade em quadros de trabalho geral e especializados do varejo, mídias sociais, e indicações por palavra de boca. Sua estratégia de contratação pode também incluir ter presença em conferências de liderança ou da indústria e on-line com organizações de venda ou órgãos profissionais.

Elementos cruciais que afetarão o sucesso da contratação incluem escrever uma descrição de trabalho eficaz e selecionar o título de trabalho apropriado. Sua descrição de trabalho deve definir o trabalho de varejo, e o anúncio de trabalho deve destacar sua cultura e valores empresariais e indicar se você está recrutando para trabalhos de varejo em tempo integral ou parcial.

Soluções de recrutamento por taxa fixa continuam a entregar os melhores resultados ao recrutar um Associado de Vendas de Varejo ou Gerente.

O QUE É UMA DESCRIÇÃO DE TRABALHO PARA ASSOCIADO DE VAREJO?

Uma descrição de trabalho no varejo é um documento que define as responsabilidades, tarefas e habilidades de uma posição. Colocar essas informações de forma clara é crucial e ajudará você a encontrar a pessoa certa para uma posição que afeta diretamente a receita, lucro, crescimento e experiência do cliente.

A descrição de trabalho deve ser transparente e definir claramente quem você é, quem você quer, o que eles vão fazer, e por que um potencial candidato pode querer trabalhar para você. É extremamente útil usar linguagem e jargão que engaja sua audiência.

Quando você acerta tudo isso e inclui as melhores palavras para usar ao escrever descrições de trabalho no varejo, você receberá inscrições de pessoas qualificadas que se aproximam do seu perfil ideal de pessoa.

COMO ESCREVER UMA DESCRIÇÃO DE TRABALHO PARA ASSOCIADO DE VENDAS DE VAREJO?

Ao escrever uma descrição de trabalho para um anúncio de trabalho no varejo ou especificação de trabalho interno, você precisa se concentrar em 5 critérios principais:

1. Quais são as tarefas, deveres e funções-chave necessárias para posições no varejo
2. Considere todas as responsabilidades do trabalho necessárias para um papel do varejo
3. Quais habilidades a pessoa precisa ter para o trabalho
4. Que características de personalidade a pessoa deve ter para trabalhar no varejo
5. Educação e qualificações apropriadas e relevantes

Esses cinco critérios devem ajudá-lo a construir uma imagem do seu candidato ideal. Boas perguntas a serem consideradas, que ajudarão você a escrever uma descrição de trabalho concisa no varejo que se destaca das outras (essencial no mercado de trabalho competitivo atual) e a atrair os melhores candidatos no varejo, incluem:

• Que valor essa posição traz para sua empresa?
• Como a posição se alinha com a cultura, valores e missão da sua empresa?
• Como essa posição difere de outras posições da empresa?
• Como essa posição é similar a outras posições da empresa?
• Quais são as habilidades mínimas no varejo ou habilidades transferíveis?
• Quais são exemplos de metas de vendas de seus produtos e serviços?

Se você não estiver pessoalmente familiarizado com uma loja de varejo ou com os produtos e serviços da empresa, poderá entrevistar um dos seus associados de vendas mais bem-sucedidos ou um gerente de loja para obter uma compreensão maior.

Uma palavra sobre jargão: a expressão jargão tem conotações boas e más, e se não for cuidadosamente considerada, pode afastar os candidatos do varejo da inscrição. Pergunte a si mesmo se as palavras e frases são exclusivas da empresa ou reconhecidas pela indústria.

Além disso, se você estiver contratando para cargos seniores no varejo, pode esperar que os candidatos tenham maior vocabulário e compreensão de jargão no varejo e nos negócios. No entanto, se você estiver contratando associados de varejo de nível júnior ou para trabalhos no varejo em tempo parcial, considere ser o mais direto e transparente possível.

QUE TAREFAS NO VAREJO DEVO INCLUIR EM UMA DESCRIÇÃO DE TRABALHO?

As tarefas no setor do varejo são quaisquer outras atividades que um associado de varejo ou gerente de varejo completa regularmente ou ocasionalmente. Essas são geralmente tarefas subsidiárias, como preencher documentos de empresa ou responder a e-mails de clientes.

É tentador deixar algumas das tarefas mais chatas de fora para tornar sua vaga mais atraente, mas isso pode levar a problemas no futuro, pois você pode contratar funcionários do varejo que não são uma combinação perfeita. Se você contratar associados de varejo errados, sua empresa, equipe e clientes podem sofrer. O funcionário pode deixar sua empresa, e você estará de volta ao ponto inicial, necessitando de outro investimento em recrutamento e treinamento.

Se você chegar ao final do processo descrito aqui e achar que sua descrição de trabalho é muito longa e concisa saiu pela janela, é hora de rever seu primeiro rascunho. Para trazer as coisas de volta ao normal, você deve deletar frases desnecessárias e excesso, remover frases preposicionais, focar no que é crucial para o cargo e evitar colocar toda a sua sobre nós na sua descrição.

COMO ENGATO CANDIDATOS NO VAREJO?

Como uma nota final para empregadores e recrutadores, é crucial lembrar que, embora uma descrição de trabalho trate do que e de quem você deseja, descrever isso sozinho não criará uma caixa de entrada cheia de candidatos ansiosos dispostos a cumprir. Um anúncio de trabalho deve ir além das funções, habilidades, educação, qualificações, características e tarefas diferentes que você deseja e comunicar o valor da posição para os candidatos.

Seu negócio no varejo deve transmitir suas propostas de valor ao funcionário para engajar candidatos, destacando benefícios monetários e outros. Benefícios que atrairão candidatos qualificados para se inscreverem podem incluir:

• Indicar a faixa salarial média da posição no varejo em vez de dizer salário competitivo
• Focar no equilíbrio entre trabalho e vida pessoal;
• Oportunidades de treinamento;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• A qualidade dos produtos ou serviços;
• Como os valores da empresa se alinham aos dos clientes e funcionários.