Description des postes / Vente au détail

Que font les employés de vente au détail?

Les descriptions de poste de vente au détail détaillent les fonctions de l’équipe de vente au détail et de l’étage de vente et leur place dans la culture organisationnelle de votre entreprise. Votre entreprise de vente au détail doit embaucher ses employés de vente et de vente au détail avec soin pour garantir un mélange optimal d’expérience et de compétences. La performance professionnelle de votre équipe aura un impact crucial sur des aspects commerciaux tels que l’atteinte des objectifs de vente, la génération de profits, l’offre d’une bonne expérience client et la construction ou le maintien de la réputation de votre marque.

Selon l’environnement de vente au détail, les employés de vente au détail supervisent:

• Fournir de l’aide aux clients et répondre à leurs questions
• Atteindre les objectifs de vente
• Maintenir une connaissance des produits
• Accueillir les clients
• Mettre en place des présentoirs de produits (merchandiser visuel)
• Faire respecter les politiques de l’entreprise (gestion du commerce de détail du siège social ou du magasin)
• Compléter les contrats et les accords d’achat
• Effectuer les transactions et les ventes
• Gérer l’argent et préparer les dépôts bancaires
• Dispenser des formations (gestionnaires du siège social/magasin)
• Faire l’inventaire
• Tâches administratives

Rôle de la vente au détail

Les tâches des professionnels de la vente au détail sont effectuées par des personnes occupant des postes intitulés :

• Associé de vente
• Associé de vente
• Directeur de magasin
• Directeur de vente au détail
• Merchandiseur visuel
• Technicien en vitrage automobile
• Assistant de vente au détail

Responsabilités et fonctions du commerce de détail

Les fonctions d’un employé de commerce de détail sont les responsabilités les plus importantes et à ne pas manquer dans le rôle. Ce sont les aspects du travail qui sont susceptibles de gouverner la performance de l’individu et, comme vous pouvez l’imaginer, atteindre les objectifs de vente et fournir un excellent service clientèle seront probablement en tête de liste.

Les tâches importantes des employés de commerce de détail peuvent inclure :

• Accueillir les clients
• Répondre aux besoins des clients/ répondre aux questions/aider les clients
• Traiter les transactions de vente/ traiter les paiements et les transactions financières / utiliser les caisses enregistreuses
• Organiser les horaires de travail du personnel (directeur de magasin)
• Effectuer l’administration de l’entreprise et mettre à jour les dossiers des clients
• Équilibrer la caisse et préparer les dépôts bancaires
• Mettre en place des présentoirs et des articles promotionnels (merchandiser visuel)
• Faire des démonstrations des services et produits
• Réceptionner les stocks et l’inventaire
• Faire des audits de stock
• Nettoyer et présenter la marchandise
• Collaborer avec le personnel de marketing
• Participer à des ateliers de formation
• Surveiller les budgets et la caisse de petite monnaie
• Effectuer des vérifications de crédit
• Atteindre les objectifs de vente
• Aider les clients
• Fournir un excellent service clientèle
• Gérer l’équipe de vente au détail (directeur de magasin)
• Former le personnel de vente au détail
• Respecter les politiques de l’entreprise

Ces fonctions sont assez génériques, mais vous pouvez rendre les responsabilités plus engageantes et significatives en expliquant de quelle manière la responsabilité doit être accomplie. Par exemple, Fournir une assistance client en expliquant les caractéristiques du produit et en résolvant les plaintes des clients.

Compétences en vente au détail

Pour garantir que votre entreprise tire parti des meilleures pratiques, atteint ses objectifs et accomplit ses différentes tâches, vous devez embaucher des associés de vente et de vente au détail ayant les compétences nécessaires.

Pour accomplir leurs tâches de vente au détail, un associé de vente au détail a besoin de compétences techniques et comportementales qui incluent:

 
• Connaissance de la gestion de vente au détail

 

• Vente et négociation

 

• Compétences interpersonnelles

 

• Excellentes compétences en communication

 

• Numératie et précision

 

• Organisation

 

• Résolution de plaintes

 

• Joueur d’équipe

 

• Excellentes compétences de service à la clientèle

 

• Gestion du temps

 

• Attention aux détails

 

• Politesse

 

• Compétences de résolution de problèmes

 

• Écoute active

 

• Confiance / offre d’aide

 

• Fiable

 

• Centré sur les objectifs

 

• Adaptable

 

• Leadership et motivation

 

• Condition physique pour soulever des objets lourds et ranger des étagères

Qualifications et Éducation de la Vente Au Détail

Les qualifications et l’éducation dépendent du rôle et du niveau de séniorité mais pourraient inclure :

• Un diplôme de baccalauréat en Vente, Administration des Affaires, Marketing ou un domaine connexe
• Diplôme d’études secondaires/GCSEs
• Diplôme universitaire

Expérience de vente au détail et formation en vente au détail requises

L’expérience et la formation pertinentes pour les emplois de vente au détail comprennent :

• Un historique de vente prouvé de produits et de services similaires
• Une expérience antérieure en vente au détail et une compréhension approfondie de l’environnement de vente au détail
• Une connaissance commerciale
• Une expérience antérieure dans un poste de gestion
• Une expérience antérieure en tant que représentant du service à la clientèle
• La maîtrise de l’utilisation d’ordinateurs, de systèmes de point de vente (POS), de feuilles de calcul, et de bases de données d’inventaire ou de stocks

FAQ sur les descriptions de poste dans le secteur de la vente au détail

Voici les réponses à vos questions sur les rôles et descriptions de poste dans le secteur de la vente au détail.

QUE FAIT UN ADJOINT DE MAGASINAGE?

Un Adjoint de magasinage occupe un emploi à temps plein ou partiel dans le commerce de détail et effectue des tâches telles que le traitement des transactions, la résolution des plaintes des clients et l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise ou le directeur de magasin.

QUELS SONT LES QUALIFICATIONS REQUISES POUR UN EMPLOI À TEMPS PARTIEL DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL?

Les diplômes en anglais et en mathématiques des GCSE sont des qualifications minimales suffisantes pour un candidat qui occupera votre emploi à temps partiel dans le commerce de détail.

OÙ DEVRAIS-JE ANNONCER DES EMPLOIS À TEMPS PARTIEL DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL?

Les employeurs peuvent annoncer un emploi à temps partiel dans le commerce de détail sur des sites d’emploi, les réseaux sociaux, dans les journaux locaux ou par le bouche-à-oreille. De nombreuses recommandations proviennent de l’adjoint de magasinage qui travaille déjà pour vous.

COMMENT CRÉER UNE ANNONCE D’EMPLOI POUR UN ADJOINT DE MAGASINAGE?

Pour créer une annonce d’emploi pour un Adjoint de magasinage ou un emploi à temps partiel dans le commerce de détail, écrivez une liste des tâches et des compétences que la personne sera responsable d’accomplir. Incluez l’expérience et les qualifications que vous recherchez et définissez votre vision, vos valeurs et votre culture d’entreprise. Vous pouvez trouver les responsabilités de chaque rôle dans le commerce de détail ci-dessous.

COMMENT EMBAUCHER UN EMPLOYÉ DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL?

La publicité pour un emploi dans le commerce de détail variera en fonction des compétences et du poste. Il sera utile de mettre en place une stratégie de recrutement qui comprend la publicité sur des sites d’emploi du commerce de détail généralistes et spécialisés, les réseaux sociaux et les recommandations par le bouche-à-oreille. Votre stratégie de recrutement peut également inclure une présence lors de conférences de leadership ou industrielles et en ligne auprès d’organisations de vente ou de corps professionnels.

Les éléments cruciaux qui affecteront le succès de l’embauche comprennent la rédaction d’une description de poste efficace et la sélection du bon titre de poste. Votre description de poste doit définir le travail dans le commerce de détail, et l’annonce d’emploi doit mettre en évidence la culture et les valeurs de votre entreprise et préciser si vous recrutez des emplois à temps plein ou à temps partiel dans le commerce de détail.

Les solutions de recrutement à frais fixes continuent de donner les meilleurs résultats lors du recrutement d’un Adjoint de Vente ou d’un Manager dans le commerce de détail.

QU’EST-CE QU’UNE DESCRIPTION DE POSTE POUR UN ADJOINT DE MAGASINAGE?

Une description de poste pour le commerce de détail est un document qui décrit les tâches, les responsabilités et les compétences d’un poste. Cette description est cruciale et vous aidera à trouver le candidat idéal pour un poste qui a un impact direct sur les revenus, les bénéfices, la croissance et l’expérience client.

La description de poste doit être transparente et décrire clairement qui vous êtes, qui vous recherchez, ce que la personne fera et pourquoi un candidat potentiel voudrait travailler pour vous. Il est très utile d’utiliser un langage adapté et un jargon qui suscite l’engagement de votre public.

Lorsque vous obtenez tous ces éléments en place et incluez les meilleurs mots à utiliser lors de la rédaction de descriptions de poste pour le commerce de détail, vous recevrez des candidatures de candidats qualifiés qui correspondent étroitement à votre profil de personne idéale.

COMMENT RÉDIGER UNE DESCRIPTION DE POSTE POUR UN ADJOINT DE VENTE?

Lors de la rédaction d’une description de poste pour une annonce d’emploi dans le commerce de détail ou une spécification de poste interne, vous devez vous concentrer sur 5 critères principaux :

1. Quelles sont les tâches et les responsabilités clés requises pour les postes dans le commerce de détail
2. Considérez toutes les responsabilités requises pour un poste dans le commerce de détail
3. Les compétences que la personne doit avoir pour le poste
4. Les traits de personnalité que la personne doit avoir pour travailler dans le commerce de détail
5. L’éducation et les qualifications appropriées et pertinentes

Ces cinq critères devraient vous aider à dresser le portrait du candidat idéal. Les bonnes questions à considérer qui vous aideront à rédiger une description de poste concise pour le commerce de détail qui se démarque des autres (essentiel dans le marché du travail concurrentiel actuel) et à attirer les meilleurs candidats dans le commerce de détail incluent :

• Quelle valeur ce poste apporte-t-il à votre entreprise ?
• Comment ce poste s’aligne-t-il avec votre culture, vos valeurs et votre mission d’entreprise ?
• En quoi ce poste diffère-t-il des autres postes de l’entreprise ?
• En quoi ce poste est-il similaire à d’autres postes de l’entreprise ?
• Quelles sont les compétences minimales dans le commerce de détail ou les compétences transférables ?
• Quels sont les exemples des objectifs de vente pour vos produits et services ?

Si vous n’êtes pas actif dans un magasin de vente au détail ou que vous n’êtes pas très familier avec les produits et services de l’entreprise, il peut être utile d’interviewer l’un de vos adjoints de vente les plus performants ou un directeur de magasin pour mieux comprendre.

Un mot sur le jargon : Le terme jargon a des connotations positives et négatives, et s’il n’est pas soigneusement considéré, il peut dissuader les candidats dans le commerce de détail de postuler. Demandez-vous si les mots et les phrases sont propres à votre entreprise ou reconnus dans l’industrie.

De plus, si vous embauchez pour des postes de niveau supérieur dans le commerce de détail, vous pouvez vous attendre à ce que les candidats aient un vocabulaire plus étendu et une compréhension du jargon dans le commerce de détail et d’affaires. Cependant, si vous embauchez des adjoints de vente juniors ou pour des emplois à temps partiel dans le commerce de détail, considérez être aussi direct et transparent que possible.

QUELLES TÂCHES DU SECTEUR DE LA VENTE AU DÉTAIL DEVRAIS-JE INCLURE DANS UNE DESCRIPTION DE POSTE?

Les tâches du secteur de la vente au détail sont toutes les autres activités qu’un adjoint de vente ou un directeur de magasin effectue régulièrement ou occasionnellement. Il s’agit généralement de tâches secondaires telles que la réalisation des documents de l’entreprise ou de la réponse aux e-mails des clients.

Il est tentant de laisser de côté certaines des tâches plus ennuyeuses pour rendre votre poste plus attractif, mais cela peut causer des problèmes à l’avenir si vous embauchez des employés de vente au détail qui ne sont pas parfaitement adaptés. Si vous embauchez les mauvais adjoints de vente, votre entreprise, votre équipe et vos clients peuvent en souffrir. L’employé peut quitter votre entreprise et vous êtes de retour au point de départ, nécessitant un autre investissement dans le recrutement et la formation.

Si vous arrivez à la fin du processus décrit ici et que vous trouvez que votre description de poste est trop longue et concise n’est plus respectée, il est temps de revoir votre premier brouillon. Pour remettre les choses en ordre, vous devriez supprimer les phrases inutiles et superficielles, enlever les phrases prépositionnelles, vous concentrer sur ce qui est essentiel pour le rôle et vous abstenir de mettre toute votre page à propos de nous dans votre contenu.

COMMENT ENGAGER LES CANDIDATS DANS LE SECTEUR DU COMMERCE DE DÉTAIL?

Pour conclure pour les employeurs et les recruteurs, il est crucial de rappeler que, même si une description de poste concerne ce que vous voulez et qui vous voulez, la seule description ne créera pas une boîte de réception pleine de candidats désireux de se conformer. Une annonce d’emploi doit aller au-delà des tâches, des compétences, des diplômes, des qualifications, des traits de personnalité et des différentes tâches dont vous avez besoin et communiquer la valeur du poste aux chercheurs d’emploi.

Votre entreprise de vente au détail doit transmettre ses propositions de valeur pour les employés afin d’engager les candidats, en mettant en évidence les avantages monétaires et autres. Les avantages qui attireront les candidats qualifiés à postuler pour un emploi peuvent inclure :

• Indiquer la fourchette salariale moyenne du poste plutôt que de dire « salaire compétitif »
• Se concentrer sur l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle
• Les possibilités de formation
• Les possibilités de développement de carrière
• La qualité des produits ou services
• Comment les valeurs de l’entreprise s’alignent sur celles des clients et des employés